Ist Portant ausgefallen?

Wenn etwas nicht mehr funktioniert, klären Sie zuerst, ob das Problem bei uns oder in Ihrer eigenen Einrichtung liegt. Ein Plattformproblem betrifft viele Workflows und viele Nutzer gleichzeitig. Ein Problem in der Einrichtung, zum Beispiel eine abgelaufene Verbindung, betrifft meist nur einen Workflow oder eine Person.

Statusseite prüfen

Öffnen Sie status.portant.co. Dort sehen Sie jede aktuelle Störung und die Updates, die unser Team während der Behebung veröffentlicht.

Eine Verlangsamung kann beginnen, bevor die Statusseite sie anzeigt. Wenn die Seite grün ist, Sie aber mehrere der folgenden Anzeichen gleichzeitig sehen, teilen Sie es uns im Support-Chat mit.

Anzeichen eines Plattformproblems

Es handelt sich wahrscheinlich um ein Plattformproblem, wenn Sie eines oder mehrere der folgenden Anzeichen sehen:

Die Portant-App oder die Liste der Workflows lädt nicht.
Ein 502-Fehler oder eine Meldung, dass das Gateway zu lange für die Antwort gebraucht hat.
Viele Elemente bleiben hängen oder schlagen gleichzeitig fehl, in mehr als einem Workflow.
Elemente bleiben auf Preparing (Wird vorbereitet) und zeigen keinen Fehler an.
Die Portant-Karten in HubSpot zeigen für alle in Ihrem Team einen Fehler an.

Es handelt sich wahrscheinlich um ein Problem in Ihrer Einrichtung, wenn nur ein Workflow betroffen ist, wenn nur eine Person den Fehler sieht oder wenn ein Element eine bestimmte Fehlermeldung anzeigt. Beginnen Sie in diesem Fall mit Fehlerbehebung oder Fehlermeldungen.

Was Sie während einer Störung tun sollten

Bauen Sie Ihre Workflows nicht neu auf und löschen Sie sie nicht. Sie sind nicht die Ursache, und ein neu aufgebauter Workflow läuft nicht früher.
Warten Sie, bis die Statusseite anzeigt, dass die Störung behoben ist.
Öffnen Sie die Seite Outputs (Ausgaben) jedes betroffenen Workflows und führen Sie die fehlgeschlagenen Elemente erneut aus. Eine erneute Ausführung sendet die E-Mails und Signaturanfragen des Workflows noch einmal, führen Sie daher nur die Elemente erneut aus, die nicht abgeschlossen wurden.
Prüfen Sie bei einem Google Form oder Google Sheet, das mit Auto-create läuft, ob jede Antwort oder Zeile aus dem Störungszeitraum eine Ausgabe hat. Um die fehlenden zu verarbeiten, klicken Sie auf Automate (Automatisieren), stellen Sie das Dropdown-Menü auf Custom range (Benutzerdefinierter Bereich) und geben Sie die Nummern der Antworten oder Zeilen ein.

Wenn Elemente auch nach der Behebung der Störung noch hängen, kopieren Sie einen Support-Code für eines davon und kontaktieren Sie uns.