Portant は障害中ですか?
何かが動かなくなったときは、まず問題が Portant 側にあるのか、お客様ご自身の設定にあるのかを切り分けます。プラットフォームの問題は、多くのワークフローと多くのユーザーに同時に影響します。接続の期限切れなどの設定上の問題は、通常 1 つのワークフローまたは 1 人のユーザーにだけ影響します。
ステータスページを確認する
status.portant.co を開いてください。現在のインシデントと、復旧作業中にチームが投稿する更新情報が表示されます。
ステータスページに反映される前に、速度低下が始まることがあります。ページが緑色でも、以下の兆候のうち複数が同時に見られる場合は、サポートチャットでお知らせください。
プラットフォーム障害の兆候
以下の兆候が 1 つ以上見られる場合は、プラットフォームの問題である可能性が高いです。
- Portant アプリまたはワークフロー一覧が読み込まれない。
- 502 エラー、またはゲートウェイの応答に時間がかかりすぎたというメッセージが表示される。
- 複数のワークフローで、多数のアイテムが同時に停止または失敗する。
- アイテムが Preparing (準備中) のままで、エラーが表示されない。
- HubSpot 内の Portant カードで、チーム全員にエラーが表示される。
1 つのワークフローだけが影響を受けている場合、1 人だけがエラーを見ている場合、またはアイテムに具体的なエラーメッセージが表示されている場合は、設定上の問題である可能性が高いです。その場合は、トラブルシューティングまたはエラーメッセージから始めてください。
インシデント中の対応
- ワークフローを作り直したり削除したりしないでください。原因はワークフローではなく、作り直しても早く実行されるようにはなりません。
- ステータスページでインシデントが解決済みと表示されるまで待ちます。
- 影響を受けた各ワークフローの Outputs (出力) ページを開き、失敗したアイテムを再実行します。再実行すると、ワークフローのメールと署名リクエストが再度送信されるため、完了していないアイテムだけを再実行してください。
- Auto-create で実行される Google Form または Google Sheet については、インシデント発生期間中の各回答または各行に出力があることを確認します。不足しているものを処理するには、Automate をクリックし、ドロップダウンを Custom range (カスタム範囲) に切り替えて、回答番号または行番号を入力します。
インシデントの解決後もアイテムが停止したままの場合は、そのうち 1 つのサポートコードをコピーして、お問い合わせください。