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Support-Codes

Ein Support-Code ist eine eindeutige Referenz für ein einzelnes Automatisierungselement. Wenn Sie einen solchen Code mit dem Team teilen, können wir das genaue Element aufrufen, sehen, was passiert ist, und wesentlich schneller herausfinden, was schiefgelaufen ist.

Einen Support-Code kopieren

Öffnen Sie die Outputs (Ausgaben)-Seite des Workflows.

Suchen Sie das Element, bei dem Sie Hilfe benötigen. Elemente mit Fehlern haben ein gelbes Statussymbol, was sie leichter auffindbar macht. Klicken Sie auf der rechten Seite der Zeile auf das Drei-Punkte-Symbol und wählen Sie dann Copy Support Code (Support-Code kopieren).

Der Support-Code befindet sich nun in Ihrer Zwischenablage. Fügen Sie ihn in unseren Support-Chat ein, wenn Sie uns schreiben, und wir kümmern uns um den Rest.

So sieht ein Support-Code aus

Ein Support-Code beginnt mit aui_, gefolgt von einer Zeichenfolge aus Buchstaben und Zahlen. Fügen Sie den vollständigen Code ein, einschließlich aui_.

Die Workflow-ID in der Adressleiste (sie beginnt mit aut_) ist kein Support-Code. Sie identifiziert den gesamten Workflow, nicht ein einzelnes Element.

Kein Element auf der Outputs-Seite?

Einen Support-Code gibt es nur für ein Element, das auf der Seite Outputs (Ausgaben) erscheint. Wenn der Workflow nie gestartet wurde oder kein Element erscheint, gibt es keinen Code zum Kopieren. Senden Sie uns stattdessen Folgendes:

  • Den Workflow-Link: Öffnen Sie den Workflow und kopieren Sie die Adresse aus der Adressleiste Ihres Browsers.
  • Was Sie erwartet haben, zum Beispiel "ein Dokument für die Formularantwort, die um 10:15 Uhr eingegangen ist".
  • Einen Screenshot jedes Fehlers, den Sie sehen.

Was wir meist finden

Viele Support-Codes führen auf eine dieser Ursachen. Sie können sie prüfen, bevor Sie uns kontaktieren:

Was eine bestimmte Meldung bedeutet, lesen Sie unter Fehlermeldungen.