Portant non funziona?

Quando qualcosa smette di funzionare, verifica prima di tutto se il problema è dalla nostra parte o nella tua configurazione. Un problema della piattaforma interessa molti workflow e molti utenti contemporaneamente. Un problema di configurazione, come una connessione scaduta, di solito interessa un solo workflow o una sola persona.

Controllare la pagina di stato

Apri status.portant.co. Mostra eventuali incidenti in corso e gli aggiornamenti che il nostro team pubblica mentre li risolve.

Un rallentamento può iniziare prima che la pagina di stato lo mostri. Se la pagina è verde ma noti contemporaneamente più dei segnali elencati di seguito, segnalacelo nella chat di supporto.

Segnali di un problema della piattaforma

È probabile che si tratti di un problema della piattaforma quando noti uno o più di questi segnali:

L'app Portant, o l'elenco dei workflow, non si carica.
Un errore 502, oppure un messaggio che indica che il gateway ha impiegato troppo tempo a rispondere.
Molti elementi sono bloccati o falliscono contemporaneamente, in più di un workflow.
Gli elementi restano su Preparing (In preparazione) e non mostrano alcun errore.
Le schede Portant in HubSpot mostrano un errore per tutto il tuo team.

È probabile che si tratti di un problema nella tua configurazione quando è interessato un solo workflow, quando solo una persona vede l'errore o quando un elemento mostra un messaggio di errore specifico. In questo caso, inizia da Risoluzione dei problemi o da Messaggi di errore.

Cosa fare durante un incidente

Non ricreare né eliminare i tuoi workflow. Non sono la causa e un workflow ricreato non viene eseguito prima.
Attendi che la pagina di stato indichi che l'incidente è stato risolto.
Apri la pagina Outputs (Output) di ogni workflow interessato e riesegui gli elementi falliti. Una riesecuzione invia di nuovo le email e le richieste di firma del workflow, quindi riesegui solo gli elementi che non sono stati completati.
Per un Google Forms o un Google Sheets che funziona con Auto-create, verifica che ogni risposta o riga del periodo dell'incidente abbia un output. Per elaborare quelle mancanti, fai clic su Automate (Automatizza), imposta il menu a tendina su Custom range (Intervallo personalizzato) e inserisci i numeri delle risposte o delle righe.

Se gli elementi sono ancora bloccati dopo la risoluzione dell'incidente, copia un codice di supporto per uno di essi e contattaci.