Fehlerbehebung

Beginnen Sie hier, wenn etwas, das bisher funktioniert hat, nicht mehr funktioniert. Die meisten Probleme fallen in eine der folgenden Kategorien, und die Mehrheit lässt sich durch eine erneute Verbindung eines abgelaufenen Kontos beheben.

Wenn viele Dinge gleichzeitig nicht mehr funktionieren, für Sie und Ihre Teamkollegen, lesen Sie zuerst Ist Portant ausgefallen?

Verbindungen

Eine Verbindung, die stillschweigend abgelaufen ist, ist die mit Abstand häufigste Ursache für einen Workflow, der ins Stocken gerät, von der falschen Adresse sendet oder keine Dokumente mehr erzeugt. Portant zeigt in diesem Fall selten eine eindeutige Fehlermeldung an, daher lohnt es sich, diese Möglichkeit zuerst auszuschließen.

• Google-Konto erneut verbinden: Autorisierungsfehler, Berechtigungsfehler und Probleme nach einer Passwort- oder Domain-Änderung.
• HubSpot erneut verbinden: Workflows, die hängen bleiben, fehlende Workflow-Listen und E-Mails, die von der falschen Person gesendet werden.
• Microsoft erneut verbinden: OneDrive- und SharePoint-Fehler sowie Workflows, die im Entwurfsordner landen.

Anmeldung

• Anmeldung nicht möglich oder im falschen Konto angemeldet: "User already exists with a different auth provider", fehlende Workflows nach einer Anmeldung und Anmeldeschleifen.

Dokumente und Workflows

• Mein Workflow wird in HubSpot nicht angezeigt: Warum ein Workflow in der Portant-Karte oder Aktionsliste fehlt.
• Dokumente sind leer oder es wird nichts erzeugt: leere Tabellen, leere Seiten und Automatisierungen, die ohne Ergebnis abgeschlossen werden.
• Mein Team kann Dokumente in HubSpot nicht sehen: eine HubSpot-Notizenberechtigung verbirgt Dokumente, die andere Personen erstellt haben.
• Dokumente verbleiben im Status „Pending" oder „Signature Requested": Elemente, die nie den Status „Abgeschlossen" erreichen.

Fehlermeldungen

• Fehlermeldungen: was die häufigen Portant-Fehler bedeuten und die Lösung für jeden.
• HubSpot-Fehlermeldungen: in HubSpot angezeigte Fehler, eine leere Portant-Karte und Workflow-Aktionen, die nicht ausgeführt werden.
• 400-Fehler: Die Dokumentvorschau zeigt einen 400-Fehler an.
• API developer key is invalid: Wird durch die gleichzeitige Anmeldung bei mehreren Google-Konten verursacht.
• Microsoft-Berechtigungsproblem: Ihr Microsoft 365-Administrator muss die Zustimmung erteilen.

Bevor Sie uns kontaktieren

Falls keine der oben genannten Lösungen das Problem behebt, beschleunigen zwei Informationen die Bearbeitung einer Supportanfrage erheblich:

1. Ein Support-Code für das betroffene Element, kopiert von der Outputs (Ausgaben)-Seite.
2. Ein Screenshot des Fehlers.

Öffnen Sie anschließend ein Support-Ticket.

Falls mehrere Dinge gleichzeitig und für alle Mitglieder Ihres Teams aufgehört haben zu funktionieren, prüfen Sie status.portant.co, bevor Sie Ihre eigene Konfiguration überprüfen. Lesen Sie Ist Portant ausgefallen?