Dokumente sind leer oder es wird nichts generiert

Leere Ausgaben bedeuten fast immer, dass Portant ausgeführt wurde, aber die erwarteten Daten nicht lesen konnte. Gehen Sie die folgenden Punkte der Reihe nach durch.

1. Verbindungen prüfen

Eine abgelaufene Google- oder HubSpot-Verbindung erzeugt leere Dokumente statt einer Fehlermeldung, weil der Merge ohne Daten ausgeführt wird. Schließen Sie dies zuerst aus:

2. Ist das gesamte Dokument leer oder nur eine Tabelle?

Nur eine Tabelle mit Positionen

Positionen sind Deals zugeordnet, nicht Kontakten. Wenn die Automatisierung über einen Kontaktdatensatz ausgeführt wird, wird die Positionstabelle leer gerendert, obwohl die Positionen in HubSpot sichtbar sind.

Führen Sie den Workflow über den Deal aus oder verwenden Sie Run a workflow from an associated object (Einen Workflow von einem verknüpften Objekt aus ausführen). Siehe auch Add multiple line items into a single document (Mehrere Positionen in ein einzelnes Dokument einfügen).

Nur die Felder eines verknüpften Datensatzes

Felder, die aus einem verknüpften Datensatz stammen, erfordern, dass die Verknüpfungsbezeichnung im Datensatz selbst gesetzt ist. Wenn ein HubSpot-Workflow einen Datensatz registriert, ohne die Bezeichnung zu vergeben, hat Portant nichts zu lesen, und diese Tags erscheinen leer, sodass das Dokument nur teilweise ausgefüllt wirkt.

Prüfen Sie den Datensatz in HubSpot und stellen Sie sicher, dass die Verknüpfungsbezeichnung tatsächlich gesetzt ist. Prüfen Sie anschließend, ob dieselbe Bezeichnung in der Portant-Quelle ausgewählt ist. Siehe Manage and select HubSpot properties (HubSpot-Eigenschaften verwalten und auswählen).

Dies lohnt sich besonders dann sorgfältig zu prüfen, wenn nur manche Datensätze leere Dokumente erzeugen: Der Workflow ist korrekt, der Unterschied liegt in den Daten.

Das gesamte Dokument

Fahren Sie mit den nachfolgenden Prüfungen fort.

3. Prüfen, ob die Tags tatsächlich zur Quelle passen

Ein Tag, das keinem Quellfeld entspricht, bleibt leer. Öffnen Sie die Vorlage und führen Sie den tag checker (Tag-Prüfer) aus, der Tags markiert, die Portant nicht auflösen kann. Siehe auch Invalid tags (Ungültige Tags).

4. Es wurde überhaupt nichts generiert

Falls gar keine Ausgabedatei vorhanden ist statt einer leeren:

Prüfen Sie die Ausgabeeinstellungen im Template-Block. Wenn Sie ein PDF erwarten und keines erhalten, stellen Sie sicher, dass Save output as PDF (Ausgabe als PDF speichern) aktiviert ist.
Prüfen Sie Ihre Quellfilter. Ein Workflow, dessen Filter jeden Datensatz ausschließt, wird erfolgreich ohne Ausgaben abgeschlossen. Siehe Workflow filters (Workflow-Filter).
Prüfen Sie die Bilder, die Ihre Vorlage einbindet. Ein Bild-Tag, das auf einen Link verweist, der keine öffentliche, direkte Bild-URL ist, verhindert die Erstellung der Ausgabe. Siehe Image tags (Bild-Tags).
Prüfen Sie die Outputs-Seite auf einen Fehlerstatus. Einträge mit Fehlern tragen ein gelbes Statussymbol und eine Fehlerbeschreibung.

5. Prüfen, ob das Problem auf unserer Seite liegt

Wenn die Dokumentgenerierung für alle Benutzer gleichzeitig aufgehört hat, prüfen Sie status.portant.co, bevor Sie Änderungen an Ihrer Konfiguration vornehmen.

Weiterhin leer

Kopieren Sie einen support code (Support-Code) aus dem betroffenen Eintrag und öffnen Sie ein Support-Ticket. Teilen Sie uns mit, ob alle Datensätze betroffen sind oder nur einige, da dieser Unterschied direkt auf die Ursache hinweist.