Fehlermeldungen

Suchen Sie unten die Meldung, die Sie sehen, und folgen Sie der Lösung. Die meisten Fehler entstehen durch eine abgelaufene Verbindung oder fehlenden Zugriff auf eine Datei oder einen Ordner, nicht durch den Workflow selbst.

Wenn die Meldung nicht auf dieser Seite steht, kopieren Sie einen Support-Code für das Element und kontaktieren Sie uns.

Something went wrong

Diese Meldung ("Etwas ist schiefgelaufen") kann auch als An unknown error occurred (Ein unbekannter Fehler ist aufgetreten) erscheinen. Das sind allgemeine Meldungen. Sie nennen die Ursache nicht, prüfen Sie daher die üblichen Ursachen in dieser Reihenfolge:

1. Prüfen Sie status.portant.co. Wenn viele Elemente gleichzeitig fehlschlagen, lesen Sie Ist Portant ausgefallen?
2. Verbinden Sie Ihr Google-Konto erneut, oder Microsoft, wenn Ihre Vorlagen in OneDrive oder SharePoint liegen.
3. Wenn der Workflow aus HubSpot läuft, verbinden Sie HubSpot erneut.
4. Führen Sie ein Element von der Seite Outputs (Ausgaben) erneut aus.

Wenn das Element weiterhin fehlschlägt, senden Sie uns seinen Support-Code.

Error processing your workflow

Diese Meldung ("Fehler bei der Verarbeitung Ihres Workflows") bedeutet: Der Workflow wurde gestartet, aber einer seiner Schritte ist fehlgeschlagen. Öffnen Sie die Seite Outputs (Ausgaben) und suchen Sie das Element mit dem gelben Statussymbol. Manche Fehler zeigen am Element einen Grund an; wenn Ihrer keinen zeigt, senden Sie uns seinen Support-Code, dann können wir die Ursache auslesen. Wenn Sie sehen können, welcher Schritt fehlgeschlagen ist:

• Wenn der Dokumentschritt fehlgeschlagen ist, prüfen Sie, ob die Vorlage noch existiert und ob Sie sie öffnen können.
• Wenn der E-Mail-Schritt fehlgeschlagen ist, lesen Sie Workflow-E-Mail.
• Wenn der Schritt nach einer Änderung an Vorlage oder Quelle fehlgeschlagen ist, führen Sie ein Element erneut aus, um die Lösung zu bestätigen.

A step stays grey

Ein grauer Schritt ("Ein Schritt bleibt grau") ist noch nicht ausgeführt worden. Wenn er lange grau bleibt, wartet das Element auf einen früheren Schritt oder auf eine Verbindung. Lesen Sie Dokumente bleiben auf Pending oder Signature Requested hängen. Wenn viele Elemente in verschiedenen Workflows gleichzeitig grau bleiben, lesen Sie Ist Portant ausgefallen?

Insufficient permissions for the specified parent

Diese Meldung ("Unzureichende Berechtigungen für das angegebene übergeordnete Element") bedeutet: Portant kann die Ausgabe nicht im Ausgabeordner speichern. Das Konto, das den Workflow ausführt, braucht Editor-Zugriff (Bearbeiter) auf den Ausgabeordner und mindestens Viewer-Zugriff (Betrachter) auf die Vorlage.

1. Öffnen Sie den Ausgabeordner in Google Drive und prüfen Sie, mit wem er geteilt ist.
2. Teilen Sie ihn mit dem Google-Konto, das mit Portant verbunden ist, als Editor. Fügen Sie bei einem geteilten Laufwerk dieses Konto als Mitglied hinzu, das Dateien bearbeiten darf.
3. Führen Sie ein Element erneut aus.

Wenn Sie den Ausgabeordner kürzlich geändert haben, prüfen Sie auf der Seite Outputs (Ausgaben) den Ordner, den der Workflow jetzt verwendet.

Insufficient authentication scopes

Diese Meldung ("Unzureichende Authentifizierungsbereiche") deckt auch andere Google-Autorisierungsfehler ab. Portant hat nicht alle Google-Drive-Berechtigungen, die es braucht, und kann daher den Ausgabeordner oder die Datei nicht erstellen. Das passiert, wenn eine Berechtigung bei der Anmeldung nicht erteilt wurde oder wenn die Verbindung abgelaufen ist. Verbinden Sie Ihr Google-Konto erneut und erteilen Sie jede Berechtigung, die Google anfordert. Führen Sie dann ein Element erneut aus.

Image not accessible

Diese Meldung ("Bild nicht zugänglich") bedeutet: Portant konnte ein Bild nicht herunterladen, auf das ein Bild-Tag verweist. Das Bild muss unter einer öffentlichen URL liegen, die sich ohne Anmeldung öffnen lässt. Ein Google-Drive-Link funktioniert nur, wenn die Datei mit Anyone with the link (Jeder mit dem Link) geteilt ist. Eine HubSpot-Dateieigenschaft liefert eine Datei-ID, keine Bild-URL, verwenden Sie daher eine Eigenschaft, die die URL enthält.

Das Dokument ist leer, oder es wird kein Dokument erstellt

Lesen Sie Dokumente sind leer, oder es wird nichts erzeugt.

Fehler in HubSpot

Lesen Sie HubSpot-Fehlermeldungen.