O Portant está fora do ar?

Quando algo para de funcionar, primeiro descubra se o problema está do nosso lado ou na sua própria configuração. Um problema na plataforma afeta muitos fluxos de trabalho e muitos usuários ao mesmo tempo. Um problema de configuração, como uma conexão expirada, geralmente afeta um único fluxo de trabalho ou uma única pessoa.

Consulte a página de status

Abra status.portant.co. Ela mostra qualquer incidente atual e as atualizações que nossa equipe publica enquanto o corrigimos.

Uma lentidão pode começar antes de aparecer na página de status. Se a página estiver verde, mas você notar vários dos sinais abaixo ao mesmo tempo, avise-nos no chat de suporte.

Sinais de um problema na plataforma

É provável que seja um problema na plataforma quando você vir um ou mais destes sinais:

O aplicativo do Portant, ou a lista de fluxos de trabalho, não carrega.
Um erro 502, ou uma mensagem informando que o gateway demorou demais para responder.
Muitos itens ficam travados ou falham ao mesmo tempo, em mais de um fluxo de trabalho.
Os itens permanecem em Preparing (Preparando) e não mostram nenhum erro.
Os cartões do Portant no HubSpot mostram um erro para todos na sua equipe.

É provável que seja um problema na sua configuração quando apenas um fluxo de trabalho é afetado, quando apenas uma pessoa vê o erro ou quando um item mostra uma mensagem de erro específica. Nesse caso, comece por Solução de problemas ou Mensagens de erro.

O que fazer durante um incidente

Não reconstrua nem exclua seus fluxos de trabalho. Eles não são a causa, e um fluxo de trabalho reconstruído não é executado mais cedo.
Aguarde até que a página de status mostre que o incidente foi resolvido.
Abra a página Outputs (Saídas) de cada fluxo de trabalho afetado e execute novamente os itens que falharam. Uma nova execução envia de novo os e-mails e as solicitações de assinatura do fluxo de trabalho, portanto execute novamente apenas os itens que não foram concluídos.
Para um Google Forms ou uma Google Sheets que roda com Auto-create (Criação automática), verifique se cada resposta ou linha do período do incidente tem uma saída. Para processar as que estão faltando, clique em Automate (Automatizar), altere a lista suspensa para Custom range (Intervalo personalizado) e informe os números das respostas ou das linhas.

Se os itens continuarem travados depois que o incidente for resolvido, copie um código de suporte de um deles e entre em contato.