Anmeldung nicht möglich oder im falschen Konto angemeldet

Portant hat kein eigenes Passwort. Sie melden sich mit Google oder Microsoft an, und Ihr Portant-Konto gehört zu der E-Mail-Adresse und dem Anbieter, die Sie bei Ihrer ersten Anmeldung verwendet haben. Die meisten Anmeldeprobleme entstehen, wenn später eine andere E-Mail-Adresse oder ein anderer Anbieter verwendet wird.

So funktioniert die Anmeldung

• Ein Portant-Konto = eine E-Mail-Adresse + ein Anmeldeanbieter (Google oder Microsoft).
• Die Anmeldung mit einer anderen E-Mail-Adresse öffnet ein anderes Portant-Konto, selbst wenn die neue Adresse Ihnen gehört. Dieses Konto ist zunächst leer.
• Es gibt keine Schaltfläche, um die E-Mail-Adresse oder den Anbieter eines Kontos zu ändern. Um zu einer neuen Adresse zu wechseln, lesen Sie Login-E-Mail ändern oder Konto übertragen.
• Die E-Mail-Adresse für Rechnungen ist davon getrennt. Wenn Sie sie ändern, ändert sich die Anmeldung nicht.

User already exists with a different auth provider

Diese Meldung ("Benutzer existiert bereits mit einem anderen Authentifizierungsanbieter") kann auch als "Please use the same method of login" (Bitte verwenden Sie dieselbe Anmeldemethode) erscheinen. Beide bedeuten, dass Ihre E-Mail-Adresse bereits über den anderen Anbieter mit Portant verknüpft ist. Zum Beispiel haben Sie sich mit Sign in with Google registriert und jetzt Sign in with Microsoft gewählt.

1. Gehen Sie zurück zur Anmeldeseite.
2. Wählen Sie den Anbieter, den Sie bei der ersten Registrierung verwendet haben.
3. Melden Sie sich mit derselben E-Mail-Adresse an.

Wenn Ihr Browser immer wieder ein anderes Google-Konto wählt, öffnen Sie ein privates oder Inkognito-Fenster und melden Sie sich dort an. Wenn Sie zum anderen Anbieter wechseln müssen oder Ihr Unternehmen von Google zu Microsoft gewechselt ist, kontaktieren Sie uns mit der E-Mail-Adresse, dann können wir sie auf unserer Seite ändern.

Sie sind angemeldet, aber Ihre Workflows sind weg

Sie sind höchstwahrscheinlich bei einem anderen Portant-Konto mit einer anderen E-Mail-Adresse angemeldet.

1. Prüfen Sie die E-Mail-Adresse, die in den Einstellungen von Portant angezeigt wird.
2. Melden Sie sich ab und dann mit der E-Mail-Adresse wieder an, der Ihre Workflows gehören.
3. Wenn Sie mehrere Google-Konten in einem Browser nutzen, melden Sie sich bei den nicht benötigten ab oder verwenden Sie ein privates Fenster, damit Google nicht das falsche wählt.

Wenn Ihre alte E-Mail-Adresse nicht mehr existiert, zum Beispiel nach einem Wechsel der Unternehmensdomain, beantragen Sie eine Kontoübertragung.

Die Anmeldung führt Sie zur Login-Seite zurück

1. Öffnen Sie ein privates oder Inkognito-Fenster und versuchen Sie es erneut.
2. Deaktivieren Sie jeden Werbeblocker oder jede Datenschutzerweiterung für app.portant.co, accounts.google.com und login.microsoftonline.com.
3. Wenn Sie sich mit Microsoft anmelden, muss möglicherweise Ihr Microsoft 365-Administrator Portant genehmigen. Lesen Sie Portant in Microsoft 365 genehmigen.

Wenn es weiterhin in einer Schleife endet, senden Sie uns über den Support-Chat einen Screenshot.

Google meldet Sie immer wieder im falschen Konto an

Google merkt sich, welches Konto Sie für Portant genehmigt haben. So lassen Sie Google erneut fragen:

1. Öffnen Sie die Google-Berechtigungsseite für das Konto, das Sie nicht verwenden möchten.
2. Suchen Sie nach Portant.
3. Wählen Sie Delete all connections that you have with Portant (Alle Verbindungen mit Portant löschen) und bestätigen Sie.
4. Melden Sie sich erneut mit dem richtigen Konto bei Portant an.