Is Portant down? (Ligt Portant eruit?)

Wanneer iets niet meer werkt, zoek dan eerst uit of het probleem aan onze kant ligt of in uw eigen configuratie. Een platformprobleem treft veel workflows en veel gebruikers tegelijk. Een configuratieprobleem, zoals een verlopen verbinding, treft meestal één workflow of één persoon.

Controleer de statuspagina

Open status.portant.co. Daar ziet u een lopend incident en de updates die ons team plaatst terwijl we het oplossen.

Een vertraging kan beginnen voordat de statuspagina dit toont. Als de pagina groen is maar u meerdere van de onderstaande tekenen tegelijk ziet, laat het ons dan weten in de supportchat.

Tekenen van een platformprobleem

Het is waarschijnlijk een platformprobleem wanneer u een of meer van deze dingen ziet:

De Portant-app of de lijst met workflows laadt niet.
Een 502-fout, of een melding dat de gateway er te lang over deed om te antwoorden.
Veel items blijven hangen of mislukken tegelijk, in meer dan één workflow.
Items blijven op Preparing (wordt voorbereid) staan en tonen geen fout.
De Portant-kaarten in HubSpot tonen een fout voor iedereen in uw team.

Het is waarschijnlijk een probleem in uw configuratie wanneer slechts één workflow is getroffen, wanneer slechts één persoon de fout ziet, of wanneer een item een specifieke foutmelding toont. Begin in dat geval met Probleemoplossing of Foutmeldingen.

Wat u tijdens een incident moet doen

Bouw uw workflows niet opnieuw op en verwijder ze niet. Ze zijn niet de oorzaak, en een opnieuw opgebouwde workflow draait niet eerder.
Wacht tot de statuspagina laat zien dat het incident is opgelost.
Open de pagina Outputs (uitvoer) van elke getroffen workflow en voer de mislukte items opnieuw uit. Een nieuwe uitvoering verstuurt de e-mails en handtekeningverzoeken van de workflow opnieuw, dus voer alleen de items opnieuw uit die niet zijn voltooid.
Controleer voor een Google Form of Google Sheet dat op Auto-create draait of elke reactie of rij uit de periode van het incident een uitvoer heeft. Om de ontbrekende te verwerken, klikt u op Automate (automatiseren), zet u de keuzelijst op Custom range (aangepast bereik) en voert u de nummers van de reacties of rijen in.

Als items na het oplossen van het incident nog steeds vastzitten, kopieer dan een ondersteuningscode voor een van die items en neem contact met ons op.