Microsoft erneut verbinden
Portant stellt eine Verbindung zu Microsoft her, um Vorlagen zu lesen und Ausgaben in OneDrive oder SharePoint zu speichern. Wenn diese Verbindung unterbrochen wird, stoppen Workflows mittendrin, anstatt direkt zu scheitern. Das erste Anzeichen ist daher oft eine Rückmeldung eines Kunden, dass ein Dokument nie angekommen ist.
Symptome
- Workflows, die die Ausführung stoppen und als Drafts (Entwürfe) angezeigt werden.
- Ein von HubSpot ausgelöster Workflow, der beim Portant-Schritt hängen bleibt.
- Generierte PDFs, die nicht mehr an den HubSpot-Datensatz angehängt werden.
- Ein Microsoft-Konto eines Teammitglieds, das sich wiederholt trennt.
- Fehler beim Auswählen einer Datei aus SharePoint oder OneDrive.
Erneut verbinden
- Öffnen Sie Portant Settings → Integrations.
- Suchen Sie Microsoft unter Individual Permissions (Individuelle Berechtigungen) und klicken Sie auf Manage (Verwalten).
- Stellen Sie die Verbindung wieder her und bestätigen Sie die Eingabeaufforderungen.
Microsoft sollte als Connected (Verbunden) angezeigt werden, wenn Sie fertig sind. Führen Sie anschließend ein betroffenes Element erneut aus, um die Verbindung zu bestätigen.
Microsoft SharePoint ist eine separate Verbindung, die unter Teams Permissions (Team-Berechtigungen) aufgeführt ist. Wenn Sie Vorlagen oder Ausgaben in einer SharePoint-Bibliothek statt in einem persönlichen OneDrive speichern, überprüfen Sie auch diese Verbindung: Microsoft kann als Connected angezeigt werden, obwohl SharePoint nicht verbunden ist.
Wenn die Verbindung weiterhin abbricht
Bei manchen Tenants bricht die Microsoft-Verbindung deutlich häufiger ab als bei anderen, in einigen Fällen alle ein bis zwei Wochen. Wenn Sie die Verbindung wiederholt neu herstellen müssen:
- Prüfen Sie, ob eine Richtlinie für bedingten Zugriff oder eine Token-Lebensdauerrichtlinie in Ihrem Tenant die Genehmigung vorzeitig ablaufen lässt. Ihr Microsoft-Administrator kann dies bestätigen.
- Stellen Sie sicher, dass die Zustimmung auf Organisationsebene und nicht pro Benutzer erteilt wurde. Weitere Informationen finden Sie unter Microsoft permissions issue für den Link zur Administratorzustimmung sowie unter Approving Portant in Microsoft 365 (Entra ID), wenn Ihr Administrator den Zugriff lieber bestimmten Benutzern oder Gruppen zuweisen möchte.
- Teilen Sie uns mit, wie häufig dies auftritt und welchen Tenant Sie verwenden. Wiederholte Verbindungsabbrüche sind es wert, untersucht zu werden, anstatt sie einfach hinzunehmen.
Portant benachrichtigt Sie derzeit nicht, wenn eine Microsoft-Verbindung abbricht. Bis dies der Fall ist, ist die zuverlässige Prüfmethode die Seite Permissions (Berechtigungen). Die praktische Gewohnheit ist es, dort zuerst nachzuschauen, wenn sich ein Microsoft-basierter Workflow ungewöhnlich verhält.