¿Portant no funciona?

Cuando algo deja de funcionar, averigüe primero si el problema está de nuestro lado o en su propia configuración. Un problema de la plataforma afecta a muchos flujos de trabajo y a muchos usuarios a la vez. Un problema de configuración, como una conexión caducada, suele afectar a un solo flujo de trabajo o a una sola persona.

Consulte la página de estado

Abra status.portant.co. Muestra cualquier incidente actual y las actualizaciones que publica nuestro equipo mientras lo resolvemos.

Una ralentización puede empezar antes de que la página de estado la muestre. Si la página aparece en verde pero ve varias de las señales siguientes al mismo tiempo, avísenos en el chat de soporte.

Señales de un problema de la plataforma

Es probable que se trate de un problema de la plataforma cuando ve una o más de estas señales:

• La aplicación de Portant, o la lista de flujos de trabajo, no se carga.
• Un error 502, o un mensaje que indica que la puerta de enlace tardó demasiado en responder.
• Muchos elementos se quedan bloqueados o fallan al mismo tiempo, en más de un flujo de trabajo.
• Los elementos permanecen en Preparing (Preparando) y no muestran ningún error.
• Las tarjetas de Portant en HubSpot muestran un error para todo su equipo.

Es probable que se trate de un problema de su configuración cuando solo un flujo de trabajo está afectado, cuando solo una persona ve el error o cuando un elemento muestra un mensaje de error concreto. En ese caso, comience con Solución de problemas o Mensajes de error.

Qué hacer durante un incidente

1. No reconstruya ni elimine sus flujos de trabajo. No son la causa, y un flujo de trabajo reconstruido no se ejecuta antes.
2. Espere a que la página de estado indique que el incidente está resuelto.
3. Abra la página Outputs (Salidas) de cada flujo de trabajo afectado y vuelva a ejecutar los elementos que fallaron. Una nueva ejecución vuelve a enviar los correos electrónicos y las solicitudes de firma del flujo de trabajo, así que vuelva a ejecutar solo los elementos que no terminaron.
4. Para un Google Form o una Google Sheet que se ejecuta con Auto-create (Creación automática), compruebe que cada respuesta o fila del periodo del incidente tenga un resultado. Para procesar las que faltan, haga clic en Automate (Automatizar), cambie el menú desplegable a Custom range (Rango personalizado) e introduzca los números de respuesta o de fila.

Si los elementos siguen bloqueados después de que se resuelva el incidente, copie un código de soporte de uno de ellos y póngase en contacto con nosotros.