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Ihr Abonnement kündigen

Sie können einen bezahlten Portant-Plan jederzeit selbst in Ihren Abrechnungseinstellungen kündigen.

Ihren Plan kündigen

  1. Gehen Sie zu Settings → Billing (Einstellungen, Abrechnung).
  2. Klicken Sie im Abschnitt Current Plan (Aktueller Plan) auf Manage (Verwalten).

  1. Das Abrechnungsportal öffnet sich in einem neuen Tab. Klicken Sie auf Cancel or pause subscription (Abonnement kündigen oder pausieren).

Sie behalten den Zugang zu Ihrem bezahlten Plan bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums. Danach werden Ihnen keine weiteren Beträge in Rechnung gestellt.

Pausieren statt kündigen. Über dieselbe Schaltfläche können Sie Ihr Abonnement auch pausieren. Wenn Sie nur eine ruhige Phase überbrücken und Portant nicht dauerhaft verlassen möchten, bleiben beim Pausieren Ihre Workflows und Einstellungen erhalten, ohne dass Sie für die Monate zahlen, in denen Sie den Dienst nicht nutzen.

Falls Sie die Option nicht sehen, befinden Sie sich höchstwahrscheinlich bereits im Free-Plan, oder Sie sind nicht der Kontoinhaber. Nur der Owner (Inhaber) kann die Abrechnung verwalten. Weitere Informationen finden Sie unter Manage team permissions.

Was nach der Kündigung passiert

  • Ihre Workflows werden nicht gelöscht. Am Ende des Abrechnungszeitraums wechselt das Konto in den Free-Plan, und Ihre Workflows bleiben unverändert erhalten.
  • Ihre Dokumente verbleiben in Ihrem eigenen Drive. Portant erstellt Dateien in Ihrem Google Drive oder OneDrive, sodass eine Kündigung diese nicht entfernt.
  • Die Einschränkungen des Free-Plans gelten wieder, einschließlich des monatlichen Dokumentenkontingents und des Portant-Wasserzeichens auf PDFs. Weitere Informationen finden Sie unter Documents per month.

Die Kündigung Ihres Abonnements ist nicht dasselbe wie das Löschen Ihres Kontos. Wenn Sie Ihr Konto und Ihre Daten vollständig entfernen möchten, lesen Sie Delete your account.

Falls Ihnen weiterhin Beträge in Rechnung gestellt werden

Prüfen Sie, ob Sie mehr als ein Abonnement haben. Der Portant Workflow-Plan und das Portant Data Merge-Add-on werden separat abgerechnet, jeweils mit einem eigenen Eintrag im Abrechnungsportal. Die Kündigung eines Abonnements kündigt nicht automatisch das andere. Dies ist der häufigste Grund, warum nach einer vermeintlichen Kündigung noch eine Abbuchung erscheint. Öffnen Sie das Abrechnungsportal und prüfen Sie alle dort aufgeführten Abonnements.

Vergewissern Sie sich außerdem, dass Sie auf dem Konto gekündigt haben, das das Abonnement enthält. Wenn ein Unternehmen mehrere Portant-Konten besitzt, lässt sich leicht das falsche kündigen, und das bezahlte Abonnement kann unter einer E-Mail-Adresse liegen, die Sie im Alltag nicht mehr verwenden.

Senden Sie uns die Rechnungsnummer und die auf der Rechnung angegebene E-Mail-Adresse, und wir werden die Sache klären: Support-Ticket öffnen.

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