Portant est-il en panne ?

Lorsque quelque chose cesse de fonctionner, commencez par déterminer si le problème vient de notre côté ou de votre propre configuration. Un problème de plateforme touche de nombreux workflows et de nombreux utilisateurs en même temps. Un problème de configuration, comme une connexion expirée, touche généralement un seul workflow ou une seule personne.

Consulter la page de statut

Ouvrez status.portant.co. Elle affiche tout incident en cours ainsi que les mises à jour que notre équipe publie pendant la résolution.

Un ralentissement peut commencer avant d'apparaître sur la page de statut. Si la page est au vert mais que vous constatez plusieurs des signes ci-dessous en même temps, signalez-le-nous dans le chat d'assistance.

Signes d'un problème de plateforme

Il s'agit probablement d'un problème de plateforme lorsque vous constatez un ou plusieurs de ces signes :

L'application Portant, ou la liste des workflows, ne se charge pas.
Une erreur 502, ou un message indiquant que la passerelle a mis trop de temps à répondre.
De nombreux éléments sont bloqués ou échouent en même temps, dans plusieurs workflows.
Des éléments restent sur Preparing (En préparation) sans afficher d'erreur.
Les cartes Portant dans HubSpot affichent une erreur pour toute votre équipe.

Il s'agit probablement d'un problème de configuration lorsqu'un seul workflow est touché, lorsqu'une seule personne voit l'erreur, ou lorsqu'un élément affiche un message d'erreur précis. Dans ce cas, commencez par Dépannage ou Messages d'erreur.

Que faire pendant un incident

Ne reconstruisez pas et ne supprimez pas vos workflows. Ils ne sont pas en cause, et un workflow reconstruit ne s'exécute pas plus tôt.
Attendez que la page de statut indique que l'incident est résolu.
Ouvrez la page Outputs (Sorties) de chaque workflow concerné et relancez les éléments en échec. Une nouvelle exécution renvoie les e-mails et les demandes de signature du workflow, donc ne relancez que les éléments qui ne sont pas allés jusqu'au bout.
Pour un Google Forms ou un Google Sheets qui s'exécute en Auto-create (création automatique), vérifiez que chaque réponse ou ligne de la période de l'incident a produit une sortie. Pour traiter celles qui manquent, cliquez sur Automate (Automatiser), choisissez Custom range (Plage personnalisée) dans la liste déroulante, puis saisissez les numéros de réponse ou de ligne.

Si des éléments restent bloqués après la résolution de l'incident, copiez un code de support pour l'un d'eux et contactez-nous.