Messages d'erreur

Trouvez ci-dessous le message que vous voyez, puis suivez la solution. La plupart des erreurs proviennent d'une connexion expirée ou d'un accès manquant à un fichier ou à un dossier, et non du workflow lui-même.

Si le message ne figure pas sur cette page, copiez un code de support pour l'élément et contactez-nous.

Something went wrong

Vous pouvez aussi voir An unknown error occurred (Une erreur inconnue s'est produite). Ce sont des messages généraux. Ils n'indiquent pas la cause, donc vérifiez les causes habituelles dans cet ordre :

Consultez status.portant.co. Si de nombreux éléments échouent en même temps, consultez Portant est-il en panne ?
Reconnectez votre compte Google, ou Microsoft si vos modèles se trouvent dans OneDrive ou SharePoint.
Si le workflow s'exécute depuis HubSpot, reconnectez HubSpot.
Relancez un élément depuis la page Outputs (Sorties).

Si l'élément échoue toujours, envoyez-nous son code de support.

Error processing your workflow

Le workflow a démarré, mais l'une de ses étapes a échoué. Ouvrez la page Outputs (Sorties) et repérez l'élément qui affiche l'icône de statut jaune. Certaines erreurs indiquent un motif sur l'élément ; si le vôtre n'en affiche aucun, envoyez-nous son code de support et nous pourrons lire la cause. Si vous voyez quelle étape a échoué :

Si l'étape du document a échoué, vérifiez que le modèle existe toujours et que vous pouvez l'ouvrir.
Si l'étape d'e-mail a échoué, consultez E-mail du workflow.
Si l'étape a échoué après une modification du modèle ou de la source, relancez un élément pour confirmer la correction.

A step stays grey

Une étape grise ne s'est pas encore exécutée. Si elle reste grise longtemps, l'élément attend une étape précédente ou une connexion. Consultez Documents bloqués sur Pending ou Signature Requested. Si de nombreux éléments de différents workflows restent gris en même temps, consultez Portant est-il en panne ?

Insufficient permissions for the specified parent

Portant ne peut pas enregistrer la sortie dans le dossier de sortie. Le compte qui exécute le workflow doit disposer de l'accès Editor (Éditeur) au dossier de sortie, et au moins de l'accès Viewer (Lecteur) au modèle.

Ouvrez le dossier de sortie dans Google Drive et vérifiez avec qui il est partagé.
Partagez-le avec le compte Google connecté à Portant, en tant qu'Editor (Éditeur). Pour un Drive partagé, ajoutez ce compte comme membre autorisé à modifier.
Relancez un élément.

Si vous avez récemment changé de dossier de sortie, vérifiez le dossier que le workflow utilise désormais sur la page Outputs (Sorties).

Insufficient authentication scopes

Cette section couvre aussi d'autres erreurs d'autorisation Google. Portant ne dispose pas de toutes les autorisations Google Drive dont il a besoin, il ne peut donc pas créer le dossier ou le fichier de sortie. Cela arrive lorsqu'une autorisation n'a pas été accordée lors de la connexion, ou lorsque la connexion a expiré. Reconnectez votre compte Google et accordez toutes les autorisations demandées par Google. Relancez ensuite un élément.

Image not accessible

Portant n'a pas pu télécharger une image vers laquelle pointe une balise d'image. L'image doit se trouver à une URL publique qui s'ouvre sans connexion. Un lien Google Drive ne fonctionne que si le fichier est partagé avec Anyone with the link (Tous les utilisateurs disposant du lien). Une propriété de fichier HubSpot fournit un identifiant de fichier, pas une URL d'image, utilisez donc une propriété qui contient l'URL.

The document is blank, or no document is made

Consultez Les documents sont vides ou rien n'est généré.

Errors in HubSpot

Consultez Messages d'erreur HubSpot.