Mensagens de erro
Encontre abaixo a mensagem que você vê e siga a correção. A maioria dos erros vem de uma conexão expirada ou da falta de acesso a um arquivo ou pasta, e não do fluxo de trabalho em si.
Se a mensagem não estiver nesta página, copie um código de suporte do item e entre em contato.
Something went wrong
Você também pode ver An unknown error occurred (Ocorreu um erro desconhecido). São mensagens gerais. Elas não indicam a causa, portanto verifique as causas habituais nesta ordem:
- Consulte status.portant.co. Se muitos itens falham ao mesmo tempo, veja O Portant está fora do ar?
- Reconecte sua conta Google ou a Microsoft, se seus modelos estiverem no OneDrive ou no SharePoint.
- Se o fluxo de trabalho é executado a partir do HubSpot, reconecte o HubSpot.
- Execute novamente um item na página Outputs (Saídas).
Se o item ainda falhar, envie-nos o código de suporte dele.
Error processing your workflow
O fluxo de trabalho foi iniciado, mas uma das etapas falhou. Abra a página Outputs (Saídas) e encontre o item com o ícone de status amarelo. Alguns erros mostram um motivo no item; se o seu não mostrar nenhum, envie-nos o código de suporte dele e poderemos ler a causa. Se você conseguir ver qual etapa falhou:
- Se a etapa de documento falhou, verifique se o modelo ainda existe e se você consegue abri-lo.
- Se a etapa de e-mail falhou, veja E-mail do fluxo de trabalho.
- Se a etapa falhou depois de uma alteração no modelo ou na fonte, execute novamente um item para confirmar a correção.
A step stays grey
Uma etapa cinza ainda não foi executada. Se ela permanecer cinza por muito tempo, o item está aguardando uma etapa anterior ou uma conexão. Veja Documentos travados em Pending ou Signature Requested. Se muitos itens de fluxos de trabalho diferentes permanecerem cinza ao mesmo tempo, veja O Portant está fora do ar?
Insufficient permissions for the specified parent
O Portant não consegue salvar a saída na pasta de saída. A conta que executa o fluxo de trabalho precisa de acesso de Editor à pasta de saída e de pelo menos acesso de Viewer (Visualizador) ao modelo.
- Abra a pasta de saída no Google Drive e verifique com quem ela é compartilhada.
- Compartilhe-a, como Editor, com a conta Google conectada ao Portant. Para um drive compartilhado, adicione essa conta como membro com permissão de edição.
- Execute novamente um item.
Se você alterou a pasta de saída recentemente, verifique na página Outputs (Saídas) qual pasta o fluxo de trabalho usa agora.
Insufficient authentication scopes
Esta seção também cobre outros erros de autorização do Google. O Portant não tem todas as permissões do Google Drive de que precisa, portanto não consegue criar a pasta ou o arquivo de saída. Isso acontece quando uma permissão não foi concedida durante o login ou quando a conexão expirou. Reconecte sua conta Google e conceda todas as permissões que o Google solicitar. Depois, execute novamente um item.
Image not accessible
O Portant não conseguiu baixar uma imagem para a qual uma tag de imagem aponta. A imagem deve estar em uma URL pública que abra sem login. Um link do Google Drive funciona somente quando o arquivo é compartilhado com Anyone with the link (Qualquer pessoa com o link). Uma propriedade de arquivo do HubSpot fornece um ID de arquivo, não uma URL de imagem, portanto use uma propriedade que contenha a URL.
The document is blank, or no document is made
Veja Documentos em branco ou nada é gerado.