Messaggi di errore

Trova qui sotto il messaggio che vedi, quindi segui la soluzione. La maggior parte degli errori deriva da una connessione scaduta o dalla mancanza di accesso a un file o a una cartella, non dal workflow stesso.

Se il messaggio non è presente in questa pagina, copia un codice di supporto per l'elemento e contattaci.

Something went wrong

Potresti vedere anche An unknown error occurred (si è verificato un errore sconosciuto). Sono messaggi generici. Non indicano la causa, quindi controlla le cause più comuni in quest'ordine:

1. Controlla status.portant.co. Se molti elementi falliscono contemporaneamente, consulta Portant non funziona?
2. Riconnetti il tuo account Google, oppure Microsoft se i tuoi modelli si trovano in OneDrive o SharePoint.
3. Se il workflow viene eseguito da HubSpot, riconnetti HubSpot.
4. Riesegui un elemento dalla pagina Outputs (Output).

Se l'elemento continua a fallire, inviaci il suo codice di supporto.

Error processing your workflow

Il workflow è stato avviato ma uno dei suoi passaggi è fallito. Apri la pagina Outputs (Output) e trova l'elemento con l'icona di stato gialla. Alcuni errori mostrano un motivo sull'elemento; se il tuo non ne mostra nessuno, inviaci il suo codice di supporto e potremo leggerne la causa. Se riesci a vedere quale passaggio è fallito:

• Se è fallito il passaggio del documento, verifica che il modello esista ancora e che tu possa aprirlo.
• Se è fallito il passaggio dell'email, consulta Email del workflow.
• Se il passaggio è fallito dopo una modifica del modello o della sorgente, riesegui un elemento per confermare la correzione.

A step stays grey

Un passaggio grigio non è ancora stato eseguito. Se resta grigio a lungo, l'elemento è in attesa di un passaggio precedente o di una connessione. Consulta Documents stuck on Pending or Signature Requested (documenti bloccati su In sospeso o Firma richiesta). Se molti elementi di workflow diversi restano grigi contemporaneamente, consulta Portant non funziona?

Insufficient permissions for the specified parent

Portant non riesce a salvare l'output nella cartella di output (in inglese, "Insufficient permissions for the specified parent" significa autorizzazioni insufficienti per la cartella principale specificata). L'account che esegue il workflow deve avere accesso Editor (Editor) alla cartella di output e almeno accesso Viewer (Visualizzatore) al modello.

1. Apri la cartella di output in Google Drive e controlla con chi è condivisa.
2. Condividila con l'account Google collegato a Portant, come Editor. Per un drive condiviso, aggiungi quell'account come membro che può modificare.
3. Riesegui un elemento.

Se hai modificato di recente la cartella di output, controlla la cartella che il workflow usa ora nella pagina Outputs (Output).

Insufficient authentication scopes

Questa sezione riguarda anche altri errori di autorizzazione di Google. Portant non dispone di tutte le autorizzazioni di Google Drive di cui ha bisogno, quindi non può creare la cartella o il file di output. Succede quando un'autorizzazione non è stata concessa durante l'accesso, oppure quando la connessione è scaduta. Riconnetti il tuo account Google e concedi tutte le autorizzazioni richieste da Google. Poi riesegui un elemento.

Image not accessible

Portant non è riuscito a scaricare un'immagine a cui punta un tag immagine (in inglese, "Image not accessible" significa immagine non accessibile). L'immagine deve trovarsi a un URL pubblico che si apre senza accesso. Un link di Google Drive funziona solo quando il file è condiviso con Anyone with the link (Chiunque abbia il link). Una proprietà file di HubSpot restituisce un ID file, non un URL di immagine, quindi usa una proprietà che contenga l'URL.

The document is blank, or no document is made

Consulta Documents are blank, or nothing is generated (documenti vuoti o nessun documento generato).

Errors in HubSpot

Consulta Messaggi di errore di HubSpot.