Foutmeldingen
Zoek hieronder de melding die u ziet en volg de oplossing. De meeste fouten komen door een verlopen verbinding of ontbrekende toegang tot een bestand of map, niet door de workflow zelf.
Staat de melding niet op deze pagina, kopieer dan een ondersteuningscode voor het item en neem contact met ons op.
Something went wrong (er is iets misgegaan)
U kunt ook An unknown error occurred (er is een onbekende fout opgetreden) zien. Dit zijn algemene meldingen. Ze noemen de oorzaak niet, dus controleer de gebruikelijke oorzaken in deze volgorde:
- Controleer status.portant.co. Als veel items tegelijk mislukken, zie dan Is Portant down?
- Verbind uw Google-account opnieuw, of Microsoft als uw sjablonen in OneDrive of SharePoint staan.
- Als de workflow vanuit HubSpot draait, verbind HubSpot opnieuw.
- Voer één item opnieuw uit vanaf de pagina Outputs (uitvoer).
Als het item nog steeds mislukt, stuur ons dan de ondersteuningscode.
Error processing your workflow (fout bij het verwerken van uw workflow)
De workflow is gestart, maar een van de stappen is mislukt. Open de pagina Outputs en zoek het item met het gele statuspictogram. Sommige fouten tonen een reden bij het item. Toont het uwe er geen, stuur ons dan de ondersteuningscode, dan kunnen wij de oorzaak achterhalen. Als u kunt zien welke stap is mislukt:
- Als de documentstap is mislukt, controleer dan of het sjabloon nog bestaat en of u het kunt openen.
- Als de e-mailstap is mislukt, zie dan Workflow-e-mail.
- Als de stap is mislukt na een wijziging aan het sjabloon of de bron, voer dan één item opnieuw uit om de oplossing te bevestigen.
Een stap blijft grijs
Een grijze stap is nog niet uitgevoerd. Als een stap lang grijs blijft, wacht het item op een eerdere stap of op een verbinding. Zie Documenten die vastzitten op Pending of Signature Requested. Als veel items in verschillende workflows tegelijk grijs blijven, zie dan Is Portant down?
Insufficient permissions for the specified parent (onvoldoende rechten voor de opgegeven bovenliggende map)
Portant kan de uitvoer niet opslaan in de uitvoermap. Het account dat de workflow uitvoert heeft Editor-toegang (bewerker) nodig tot de uitvoermap en minstens Viewer-toegang (kijker) tot het sjabloon.
- Open de uitvoermap in Google Drive en controleer met wie deze is gedeeld.
- Deel de map met het Google-account dat met Portant is verbonden, als Editor. Voeg dat account voor een gedeelde schijf toe als lid dat mag bewerken.
- Voer één item opnieuw uit.
Als u de uitvoermap recent hebt gewijzigd, controleer dan de map die de workflow nu gebruikt op de pagina Outputs.
Insufficient authentication scopes (onvoldoende authenticatiebereiken)
Dit gedeelte behandelt ook andere Google-autorisatiefouten. Portant heeft niet alle Google Drive-machtigingen die het nodig heeft, waardoor het de uitvoermap of het bestand niet kan aanmaken. Dit gebeurt wanneer een machtiging niet is verleend tijdens het aanmelden, of wanneer de verbinding is verlopen. Verbind uw Google-account opnieuw en verleen elke machtiging waar Google om vraagt. Voer daarna één item opnieuw uit.
Image not accessible (afbeelding niet toegankelijk)
Portant kon een afbeelding waarnaar een afbeeldingstag verwijst niet downloaden. De afbeelding moet op een openbare URL staan die zonder aanmelding opent. Een Google Drive-link werkt alleen wanneer het bestand is gedeeld met Anyone with the link (iedereen met de link). Een HubSpot-bestandseigenschap geeft een bestands-id, geen afbeeldings-URL, dus gebruik een eigenschap die de URL bevat.
Het document is leeg, of er wordt geen document gemaakt
Zie Documenten zijn leeg, of er wordt niets gegenereerd.