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エラーメッセージ

以下から表示されたメッセージを探し、対処方法に従ってください。ほとんどのエラーは、ワークフロー自体ではなく、接続の期限切れ、またはファイルやフォルダーへのアクセス権の不足が原因です。

メッセージがこのページにない場合は、該当アイテムのサポートコードをコピーして、お問い合わせください。

Something went wrong

「Something went wrong」(問題が発生しました) のほか、An unknown error occurred (不明なエラーが発生しました) と表示されることもあります。これらは一般的なメッセージで、原因は示されないため、次の順に一般的な原因を確認してください。

  1. status.portant.co を確認します。多数のアイテムが同時に失敗している場合は、Portant は障害中ですか?を参照してください。
  2. Google アカウントを再接続します。テンプレートが OneDrive または SharePoint にある場合は、Microsoft を再接続します。
  3. ワークフローを HubSpot から実行している場合は、HubSpot を再接続します。
  4. Outputs (出力) ページで 1 つのアイテムを再実行します。

それでもアイテムが失敗する場合は、そのアイテムのサポートコードをお送りください。

Error processing your workflow

「Error processing your workflow」(ワークフローの処理中にエラーが発生しました) は、ワークフローは開始されたものの、いずれかのステップが失敗したことを示します。Outputs ページを開き、黄色のステータスアイコンが付いたアイテムを探してください。エラーによっては、アイテムに理由が表示されます。表示されない場合は、そのアイテムのサポートコードをお送りいただければ、原因を確認できます。どのステップが失敗したかがわかる場合は、次のとおりです。

  • ドキュメントのステップが失敗した場合は、テンプレートがまだ存在していること、およびテンプレートを開けることを確認します。
  • メールのステップが失敗した場合は、ワークフローメールを参照してください。
  • テンプレートまたはソースを変更した後にステップが失敗した場合は、1 つのアイテムを再実行して修正を確認します。

A step stays grey

「A step stays grey」(ステップがグレーのまま) の場合、グレーのステップはまだ実行されていません。長時間グレーのままの場合は、そのアイテムが前のステップまたは接続を待っています。ドキュメントが Pending または Signature Requested のまま進まないを参照してください。異なる複数のワークフローで多数のアイテムが同時にグレーのままの場合は、Portant は障害中ですか?を参照してください。

Insufficient permissions for the specified parent

「Insufficient permissions for the specified parent」(指定された親に対する権限が不足しています) は、Portant が出力を出力フォルダーに保存できないことを示します。ワークフローを実行するアカウントには、出力フォルダーへの Editor (編集者) アクセス権と、テンプレートへの少なくとも Viewer (閲覧者) アクセス権が必要です。

  1. Google Drive で出力フォルダーを開き、共有先を確認します。
  2. Portant に接続されている Google アカウントと、Editor として共有します。共有ドライブの場合は、そのアカウントを編集可能なメンバーとして追加します。
  3. 1 つのアイテムを再実行します。

最近出力フォルダーを変更した場合は、Outputs ページで、ワークフローが現在使用しているフォルダーを確認してください。

Insufficient authentication scopes

「Insufficient authentication scopes」(認証スコープが不足しています) のセクションでは、その他の Google 認可エラーも扱います。Portant に必要な Google Drive の権限がすべて付与されていないため、出力フォルダーまたはファイルを作成できません。これは、サインイン時に権限が付与されなかった場合や、接続が期限切れになった場合に発生します。Google アカウントを再接続し、Google が求めるすべての権限を付与してください。その後、1 つのアイテムを再実行します。

Image not accessible

「Image not accessible」(画像にアクセスできません) は、画像タグが指す画像を Portant がダウンロードできなかったことを示します。画像は、サインインなしで開ける公開 URL にある必要があります。Google Drive のリンクは、ファイルが Anyone with the link (リンクを知っている全員) と共有されている場合にのみ機能します。HubSpot のファイルプロパティが返すのは画像 URL ではなくファイル ID のため、URL を保持するプロパティを使用してください。

The document is blank, or no document is made

「ドキュメントが空白、またはドキュメントが作成されない」場合は、ドキュメントが空白、または何も生成されないを参照してください。

Errors in HubSpot

「HubSpot でのエラー」については、HubSpot のエラーメッセージを参照してください。