Mensajes de error

Busque a continuación el mensaje que ve y siga la solución. La mayoría de los errores provienen de una conexión caducada o de la falta de acceso a un archivo o a una carpeta, no del flujo de trabajo en sí.

Si el mensaje no aparece en esta página, copie un código de soporte del elemento y póngase en contacto con nosotros.

Something went wrong

(Algo salió mal.) También puede ver An unknown error occurred (Se produjo un error desconocido). Son mensajes generales. No indican la causa, así que compruebe las causas habituales en este orden:

1. Consulte status.portant.co. Si fallan muchos elementos a la vez, consulte ¿Portant no funciona?
2. Reconecte su cuenta de Google, o Microsoft si sus plantillas están en OneDrive o SharePoint.
3. Si el flujo de trabajo se ejecuta desde HubSpot, reconecte HubSpot.
4. Vuelva a ejecutar un elemento desde la página Outputs (Salidas).

Si el elemento sigue fallando, envíenos su código de soporte.

Error processing your workflow

(Error al procesar su flujo de trabajo.) El flujo de trabajo se inició, pero falló uno de sus pasos. Abra la página Outputs (Salidas) y busque el elemento con el icono de estado amarillo. Algunos errores muestran un motivo en el elemento; si el suyo no muestra ninguno, envíenos su código de soporte y podremos leer la causa. Si puede ver qué paso falló:

• Si falló el paso del documento, compruebe que la plantilla sigue existiendo y que puede abrirla.
• Si falló el paso del correo electrónico, consulte Correo electrónico del flujo de trabajo.
• Si el paso falló después de un cambio de plantilla o de fuente, vuelva a ejecutar un elemento para confirmar la solución.

A step stays grey

(Un paso permanece en gris.) Un paso en gris todavía no se ha ejecutado. Si permanece en gris durante mucho tiempo, el elemento está esperando un paso anterior o una conexión. Consulte Documentos bloqueados en Pending o Signature Requested. Si muchos elementos de distintos flujos de trabajo permanecen en gris al mismo tiempo, consulte ¿Portant no funciona?

Insufficient permissions for the specified parent

(Permisos insuficientes para el elemento principal especificado.) Portant no puede guardar el resultado en la carpeta de salida. La cuenta que ejecuta el flujo de trabajo necesita acceso de Editor a la carpeta de salida y, como mínimo, acceso de Viewer (Lector) a la plantilla.

1. Abra la carpeta de salida en Google Drive y compruebe con quién está compartida.
2. Compártala con la cuenta de Google conectada a Portant, como Editor. En el caso de una unidad compartida, agregue esa cuenta como miembro que puede editar.
3. Vuelva a ejecutar un elemento.

Si cambió la carpeta de salida recientemente, compruebe en la página Outputs (Salidas) la carpeta que usa ahora el flujo de trabajo.

Insufficient authentication scopes

(Ámbitos de autenticación insuficientes.) Esta sección también cubre otros errores de autorización de Google. Portant no tiene todos los permisos de Google Drive que necesita, por lo que no puede crear la carpeta ni el archivo de salida. Esto ocurre cuando no se concedió un permiso durante el inicio de sesión o cuando la conexión caducó. Reconecte su cuenta de Google y conceda todos los permisos que Google solicite. Después, vuelva a ejecutar un elemento.

Image not accessible

(Imagen no accesible.) Portant no pudo descargar una imagen a la que apunta una etiqueta de imagen. La imagen debe estar en una URL pública que se abra sin iniciar sesión. Un enlace de Google Drive funciona solo cuando el archivo está compartido con Anyone with the link (Cualquier persona con el enlace). Una propiedad de archivo de HubSpot da un ID de archivo, no una URL de imagen, así que use una propiedad que contenga la URL.

El documento está en blanco o no se genera ningún documento

Consulte Los documentos están en blanco o no se genera nada.

Errores en HubSpot

Consulte Mensajes de error de HubSpot.