Connexion impossible, ou connecté au mauvais compte

Portant n'a pas de mot de passe propre. Vous vous connectez avec Google ou Microsoft, et votre compte Portant appartient à l'adresse e-mail et au fournisseur que vous avez utilisés lors de votre première connexion. La plupart des problèmes de connexion surviennent lorsqu'une autre adresse e-mail ou un autre fournisseur est utilisé par la suite.

Comment fonctionne la connexion

• Un compte Portant = une adresse e-mail + un fournisseur de connexion (Google ou Microsoft).
• Se connecter avec une autre adresse e-mail ouvre un autre compte Portant, même si la nouvelle adresse vous appartient. Ce compte démarre vide.
• Il n'existe aucun bouton pour changer l'adresse e-mail ou le fournisseur d'un compte. Pour passer à une nouvelle adresse, consultez Changer votre e-mail de connexion ou transférer votre compte.
• L'adresse e-mail des factures est distincte. La modifier ne change pas la façon dont vous vous connectez.

User already exists with a different auth provider

Vous pouvez aussi voir "Please use the same method of login". Les deux messages signifient que votre adresse e-mail est déjà liée à Portant via l'autre fournisseur. Par exemple, vous vous êtes inscrit avec Sign in with Google (Se connecter avec Google) et vous avez maintenant choisi Sign in with Microsoft (Se connecter avec Microsoft).

1. Retournez à la page de connexion.
2. Choisissez le fournisseur que vous avez utilisé lors de votre première inscription.
3. Connectez-vous avec la même adresse e-mail.

Si votre navigateur continue de choisir un autre compte Google, ouvrez une fenêtre de navigation privée et connectez-vous-y. Si vous devez passer à l'autre fournisseur, ou si votre entreprise est passée de Google à Microsoft, contactez-nous en indiquant l'adresse e-mail, et nous pourrons effectuer le changement de notre côté.

Vous êtes connecté, mais vos workflows ont disparu

Vous êtes très probablement connecté à un autre compte Portant, avec une autre adresse e-mail.

1. Vérifiez l'adresse e-mail affichée dans les paramètres de Portant.
2. Déconnectez-vous, puis reconnectez-vous avec l'adresse e-mail qui possède vos workflows.
3. Si vous utilisez plusieurs comptes Google dans un même navigateur, déconnectez-vous de ceux dont vous n'avez pas besoin, ou utilisez une fenêtre de navigation privée, afin que Google ne choisisse pas le mauvais.

Si votre ancienne adresse e-mail n'existe plus, par exemple après un changement de domaine d'entreprise, demandez un transfert de compte.

La connexion vous renvoie à la page de connexion

1. Ouvrez une fenêtre de navigation privée et réessayez.
2. Désactivez tout bloqueur de publicités ou extension de confidentialité pour app.portant.co, accounts.google.com et login.microsoftonline.com.
3. Si vous vous connectez avec Microsoft, votre administrateur Microsoft 365 devra peut-être approuver Portant. Consultez Approuver Portant dans Microsoft 365.

Si la boucle persiste, envoyez-nous une capture d'écran via le chat d'assistance.

Google vous connecte toujours au mauvais compte

Google mémorise le compte que vous avez approuvé pour Portant. Pour que Google vous le demande à nouveau :

1. Ouvrez la page des autorisations Google du compte que vous ne souhaitez pas utiliser.
2. Recherchez Portant.
3. Choisissez Delete all connections that you have with Portant (Supprimer toutes les connexions que vous avez avec Portant), puis confirmez.
4. Reconnectez-vous à Portant avec le bon compte.