Kan niet aanmelden, of aangemeld bij het verkeerde account

Portant heeft geen eigen wachtwoord. U meldt zich aan met Google of Microsoft, en uw Portant-account hoort bij het e-mailadres en de provider die u de eerste keer hebt gebruikt. De meeste aanmeldproblemen ontstaan wanneer later een ander e-mailadres of een andere provider wordt gebruikt.

Hoe aanmelden werkt

• Eén Portant-account = één e-mailadres + één aanmeldprovider (Google of Microsoft).
• Aanmelden met een ander e-mailadres opent een ander Portant-account, ook als het nieuwe adres van u is. Dat account begint leeg.
• Er is geen knop om het e-mailadres of de provider van een account te wijzigen. Om over te stappen naar een nieuw adres, zie Uw aanmeld-e-mailadres wijzigen of uw account overdragen.
• Het e-mailadres voor facturen staat los hiervan. Het wijzigen ervan verandert niets aan hoe u zich aanmeldt.

User already exists with a different auth provider (gebruiker bestaat al met een andere authenticatieprovider)

U kunt ook "Please use the same method of login" (gebruik dezelfde aanmeldmethode) zien. Beide betekenen dat uw e-mailadres al via de andere provider aan Portant is gekoppeld. U hebt zich bijvoorbeeld aangemeld met Sign in with Google en hebt nu Sign in with Microsoft gekozen.

1. Ga terug naar de aanmeldpagina.
2. Kies de provider die u bij uw eerste aanmelding hebt gebruikt.
3. Meld u aan met hetzelfde e-mailadres.

Als uw browser steeds een ander Google-account kiest, open dan een privévenster of incognitovenster en meld u daar aan. Als u naar de andere provider moet overstappen, of als uw bedrijf van Google naar Microsoft is overgestapt, neem dan contact met ons op met het e-mailadres, dan kunnen wij het aan onze kant wijzigen.

U bent aangemeld, maar uw workflows zijn verdwenen

U bent hoogstwaarschijnlijk aangemeld bij een ander Portant-account, met een ander e-mailadres.

1. Controleer het e-mailadres dat in de instellingen van Portant wordt getoond.
2. Meld u af en meld u opnieuw aan met het e-mailadres dat eigenaar is van uw workflows.
3. Als u meerdere Google-accounts in één browser gebruikt, meld u dan af bij de accounts die u niet nodig hebt, of gebruik een privévenster, zodat Google niet het verkeerde account kiest.

Als uw oude e-mailadres niet meer bestaat, bijvoorbeeld na een wijziging van het bedrijfsdomein, vraag dan een accountoverdracht aan.

De aanmelding brengt u terug naar de inlogpagina

1. Open een privévenster of incognitovenster en probeer het opnieuw.
2. Schakel elke advertentieblokkeerder of privacyextensie uit voor app.portant.co, accounts.google.com en login.microsoftonline.com.
3. Als u zich aanmeldt met Microsoft, moet uw Microsoft 365-beheerder Portant mogelijk goedkeuren. Zie Portant goedkeuren in Microsoft 365.

Als het nog steeds in een lus blijft, stuur ons dan een screenshot via de supportchat.

Google meldt u steeds aan bij het verkeerde account

Google onthoudt welk account u voor Portant hebt goedgekeurd. Zo laat u Google opnieuw vragen:

1. Open de Google-machtigingenpagina voor het account dat u niet wilt gebruiken.
2. Zoek naar Portant.
3. Kies Delete all connections that you have with Portant (alle verbindingen met Portant verwijderen) en bevestig.
4. Meld u opnieuw aan bij Portant met het juiste account.