サインインできない、または別のアカウントにサインインしている
Portant 独自のパスワードはありません。Google または Microsoft でサインインし、Portant アカウントは、初めてサインインしたときに使用したメールアドレスとプロバイダーに紐づきます。サインインの問題の多くは、後から別のメールアドレスや別のプロバイダーを使用したときに発生します。
サインインの仕組み
- 1 つの Portant アカウント = 1 つのメールアドレス + 1 つのサインインプロバイダー (Google または Microsoft)。
- 別のメールアドレスでサインインすると、そのアドレスがお客様のものであっても、別の Portant アカウントが開きます。そのアカウントは空の状態から始まります。
- アカウントのメールアドレスやプロバイダーを変更するボタンはありません。新しいアドレスに移行するには、ログインメールアドレスの変更またはアカウントの移転を参照してください。
- 請求書用のメールアドレスは別のものです。これを変更しても、サインイン方法は変わりません。
User already exists with a different auth provider
「User already exists with a different auth provider」(別の認証プロバイダーでユーザーがすでに存在します) のほか、"Please use the same method of login" (同じログイン方法を使用してください) と表示されることもあります。どちらも、お客様のメールアドレスが、もう一方のプロバイダー経由ですでに Portant に紐づいていることを意味します。たとえば、Sign in with Google (Google でサインイン) で登録したのに、今回は Sign in with Microsoft (Microsoft でサインイン) を選んだ場合です。
- サインインページに戻ります。
- 最初に登録したときに使用したプロバイダーを選びます。
- 同じメールアドレスでサインインします。
ブラウザーが別の Google アカウントを選び続ける場合は、プライベートまたはシークレットウィンドウを開いて、そこでサインインしてください。もう一方のプロバイダーに切り替える必要がある場合や、会社が Google から Microsoft に移行した場合は、メールアドレスを添えてお問い合わせください。こちらで変更できます。
サインインできたのに、ワークフローがない
別のメールアドレスで、別の Portant アカウントにサインインしている可能性が高いです。
- Portant の設定に表示されているメールアドレスを確認します。
- サインアウトし、ワークフローを所有しているメールアドレスで再度サインインします。
- 1 つのブラウザーで複数の Google アカウントを使用している場合は、不要なアカウントからサインアウトするか、プライベートウィンドウを使用して、Google が誤ったアカウントを選ばないようにします。
会社のドメイン変更などにより、以前のメールアドレスが存在しない場合は、アカウントの移転を依頼してください。
サインインするとログインページに戻される
- プライベートまたはシークレットウィンドウを開いて、もう一度試します。
app.portant.co、accounts.google.com、login.microsoftonline.comに対して、広告ブロッカーやプライバシー拡張機能をオフにします。- Microsoft でサインインする場合は、Microsoft 365 の管理者による Portant の承認が必要になることがあります。Microsoft 365 で Portant を承認するを参照してください。
それでもループする場合は、サポートチャットからスクリーンショットをお送りください。
Google が誤ったアカウントでサインインし続ける
Google は、Portant に対して承認したアカウントを記憶しています。Google に再度確認させるには、次の手順を行います。
- 使用したくないアカウントの Google 権限ページを開きます。
- Portant を検索します。
- Delete all connections that you have with Portant (Portant とのすべての接続を削除) を選び、確認します。
- 正しいアカウントで、もう一度 Portant にサインインします。