No puedo iniciar sesión o inicié sesión en la cuenta equivocada

Portant no tiene contraseña propia. Usted inicia sesión con Google o Microsoft, y su cuenta de Portant pertenece a la dirección de correo electrónico y al proveedor que usó la primera vez que inició sesión. La mayoría de los problemas de inicio de sesión ocurren cuando más tarde se usa otro correo electrónico u otro proveedor.

Cómo funciona el inicio de sesión

• Una cuenta de Portant = una dirección de correo electrónico + un proveedor de inicio de sesión (Google o Microsoft).
• Iniciar sesión con otra dirección de correo electrónico abre una cuenta de Portant diferente, incluso cuando la nueva dirección le pertenece. Esa cuenta empieza vacía.
• No hay ningún botón para cambiar la dirección de correo electrónico ni el proveedor de una cuenta. Para pasar a una dirección nueva, consulte Cambie su correo electrónico de acceso o transfiera su cuenta.
• La dirección de correo electrónico para las facturas es independiente. Cambiarla no cambia la forma en que inicia sesión.

User already exists with a different auth provider

(El usuario ya existe con un proveedor de autenticación diferente.) También puede ver "Please use the same method of login" (Utilice el mismo método de inicio de sesión). Ambos significan que su dirección de correo electrónico ya está vinculada a Portant mediante el otro proveedor. Por ejemplo, se registró con Sign in with Google (Iniciar sesión con Google) y ahora eligió Sign in with Microsoft (Iniciar sesión con Microsoft).

1. Vuelva a la página de inicio de sesión.
2. Elija el proveedor que usó cuando se registró por primera vez.
3. Inicie sesión con la misma dirección de correo electrónico.

Si su navegador sigue eligiendo otra cuenta de Google, abra una ventana privada o de incógnito e inicie sesión allí. Si necesita cambiar al otro proveedor, o su empresa pasó de Google a Microsoft, póngase en contacto con nosotros con la dirección de correo electrónico y podremos cambiarlo de nuestro lado.

Inició sesión, pero sus flujos de trabajo han desaparecido

Lo más probable es que haya iniciado sesión en una cuenta de Portant diferente, con otra dirección de correo electrónico.

1. Compruebe la dirección de correo electrónico que se muestra en la configuración de Portant.
2. Cierre sesión y vuelva a iniciarla con la dirección de correo electrónico que es propietaria de sus flujos de trabajo.
3. Si usa varias cuentas de Google en un mismo navegador, cierre sesión en las que no necesite o use una ventana privada, para que Google no elija la equivocada.

Si su antigua dirección de correo electrónico ya no existe, por ejemplo tras un cambio de dominio de la empresa, solicite una transferencia de cuenta.

El inicio de sesión le devuelve a la página de acceso

1. Abra una ventana privada o de incógnito e inténtelo de nuevo.
2. Desactive cualquier bloqueador de anuncios o extensión de privacidad para app.portant.co, accounts.google.com y login.microsoftonline.com.
3. Si inicia sesión con Microsoft, es posible que su administrador de Microsoft 365 tenga que aprobar Portant. Consulte Aprobar Portant en Microsoft 365.

Si sigue en bucle, envíenos una captura de pantalla a través del chat de soporte.

Google le sigue iniciando sesión en la cuenta equivocada

Google recuerda qué cuenta aprobó para Portant. Para que Google vuelva a preguntar:

1. Abra la página de permisos de Google de la cuenta que no desea usar.
2. Busque Portant.
3. Elija Delete all connections that you have with Portant (Eliminar todas las conexiones que tiene con Portant) y confirme.
4. Vuelva a iniciar sesión en Portant con la cuenta correcta.