Não consigo entrar ou entrei na conta errada

O Portant não tem senha própria. Você entra com Google ou Microsoft, e sua conta do Portant pertence ao endereço de e-mail e ao provedor que você usou no primeiro login. A maioria dos problemas de login acontece quando um e-mail ou um provedor diferente é usado depois.

Como o login funciona

• Uma conta do Portant = um endereço de e-mail + um provedor de login (Google ou Microsoft).
• Entrar com outro endereço de e-mail abre uma conta do Portant diferente, mesmo que o novo endereço seja seu. Essa conta começa vazia.
• Não existe um botão para alterar o endereço de e-mail ou o provedor de uma conta. Para passar para um novo endereço, veja Alterar seu e-mail de login ou transferir sua conta.
• O endereço de e-mail das faturas é separado. Alterá-lo não muda a forma como você entra.

User already exists with a different auth provider

Você também pode ver "Please use the same method of login" (Use o mesmo método de login). Ambas significam que seu endereço de e-mail já está vinculado ao Portant por meio do outro provedor. Por exemplo, você se cadastrou com Sign in with Google (Entrar com o Google) e agora escolheu Sign in with Microsoft (Entrar com a Microsoft).

1. Volte para a página de login.
2. Escolha o provedor que você usou no primeiro cadastro.
3. Entre com o mesmo endereço de e-mail.

Se o navegador continuar escolhendo outra conta do Google, abra uma janela privada ou anônima e entre nela. Se você precisa mudar para o outro provedor, ou se sua empresa migrou do Google para a Microsoft, entre em contato informando o endereço de e-mail, e poderemos fazer a alteração do nosso lado.

Você entrou, mas seus fluxos de trabalho sumiram

Provavelmente você entrou em uma conta do Portant diferente, com outro endereço de e-mail.

1. Verifique o endereço de e-mail exibido nas configurações do Portant.
2. Saia e entre novamente com o endereço de e-mail que é dono dos seus fluxos de trabalho.
3. Se você usa várias contas do Google em um mesmo navegador, saia das que não precisa ou use uma janela privada, para que o Google não escolha a conta errada.

Se seu antigo endereço de e-mail não existe mais, por exemplo após uma mudança de domínio da empresa, solicite uma transferência de conta.

O login leva você de volta à página de entrada

1. Abra uma janela privada ou anônima e tente novamente.
2. Desative qualquer bloqueador de anúncios ou extensão de privacidade para app.portant.co, accounts.google.com e login.microsoftonline.com.
3. Se você entra com a Microsoft, o administrador do seu Microsoft 365 pode precisar aprovar o Portant. Veja Aprovar o Portant no Microsoft 365.

Se o ciclo continuar, envie-nos uma captura de tela pelo chat de suporte.

O Google continua entrando na conta errada

O Google lembra qual conta você aprovou para o Portant. Para fazer o Google perguntar novamente:

1. Abra a página de permissões do Google da conta que você não quer usar.
2. Pesquise por Portant.
3. Escolha Delete all connections that you have with Portant (Excluir todas as conexões que você tem com o Portant) e confirme.
4. Entre novamente no Portant com a conta correta.