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Annuler votre abonnement

Vous pouvez annuler vous-même un abonnement Portant payant, à tout moment, depuis vos paramètres de facturation.

Annuler votre abonnement

  1. Accédez à Settings → Billing (Paramètres, Facturation).
  2. Dans la section Current Plan (Abonnement actuel), cliquez sur Manage (Gérer).

  1. Le portail de facturation s'ouvre dans un nouvel onglet. Cliquez sur Cancel or pause subscription (Annuler ou mettre en pause l'abonnement).

Vous conservez l'accès à votre abonnement payant jusqu'à la fin de la période de facturation en cours. Aucun prélèvement supplémentaire ne sera effectué après cette date.

Mettre en pause plutôt qu'annuler. Le même bouton permet de mettre en pause. Si vous faites une pause temporaire plutôt que de quitter définitivement, la mise en pause conserve vos workflows et vos paramètres en place sans que vous payiez pendant les mois où vous ne les utilisez pas.

Si vous ne voyez pas cette option, vous êtes très probablement déjà sur l'abonnement Free, ou vous n'êtes pas le propriétaire du compte. Seul le Owner (propriétaire) peut gérer la facturation. Consultez Manage team permissions.

Ce qui se passe après l'annulation

  • Vos workflows ne sont pas supprimés. À la fin de la période de facturation, le compte passe à l'abonnement Free et vos workflows restent en place.
  • Vos documents restent dans votre propre Drive. Portant génère les fichiers dans votre Google Drive ou OneDrive, l'annulation ne les supprime donc pas.
  • Les limites de l'abonnement Free s'appliquent à nouveau, notamment le quota mensuel de documents et le filigrane Portant sur les PDF. Consultez Documents per month.

Annuler votre abonnement n'est pas la même chose que supprimer votre compte. Si vous souhaitez que votre compte et vos données soient entièrement supprimés, consultez Delete your account.

Si vous êtes toujours prélevé

Vérifiez si vous avez plusieurs abonnements. L'abonnement Portant Workflow et le module complémentaire Portant Data Merge sont facturés séparément, chacun avec sa propre entrée dans le portail de facturation. Annuler l'un n'annule pas l'autre, ce qui est la raison la plus fréquente pour laquelle un prélèvement continue d'apparaître après qu'une personne est certaine d'avoir annulé. Ouvrez le portail de facturation et vérifiez chaque abonnement qui y est répertorié.

Vérifiez également que vous avez annulé sur le compte qui détient l'abonnement. Lorsqu'une entreprise possède plusieurs comptes Portant, il est facile d'annuler le mauvais, et l'abonnement payant peut être associé à une adresse que vous n'utilisez plus au quotidien.

Envoyez-nous le numéro de facture et l'adresse e-mail figurant sur la facture, et nous réglerons le problème : ouvrez un ticket d'assistance.

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