Cancelar su suscripción

Puede cancelar un plan de pago de Portant usted mismo, en cualquier momento, desde la configuración de facturación.

Cancelar su plan

Vaya a Settings → Billing (Configuración, Facturación).
En la sección Current Plan (Plan actual), haga clic en Manage (Administrar).

El portal de facturación se abre en una nueva pestaña. Haga clic en Cancel or pause subscription (Cancelar o pausar suscripción).

Conservará el acceso a su plan de pago hasta el final del período de facturación actual. Después de eso, no se le realizará ningún cargo adicional.

Pausar en lugar de cancelar. El mismo botón le permite pausar. Si se detiene por una temporada tranquila en lugar de abandonar el servicio, pausar mantiene sus flujos de trabajo y configuración en su lugar sin pagar por los meses en que no lo utilice.

Si no puede ver la opción, es muy probable que ya esté en el plan Free o que no sea el propietario de la cuenta. Solo el Owner (Propietario) puede administrar la facturación. Consulte Manage team permissions (Administrar permisos del equipo).

Qué ocurre después de cancelar

Sus flujos de trabajo no se eliminan. Al final del período de facturación, la cuenta pasa al plan Free y sus flujos de trabajo permanecen donde están.
Sus documentos permanecen en su propio Drive. Portant genera los archivos en su Google Drive o OneDrive, por lo que cancelar no los elimina.
Los límites del plan Free se aplican de nuevo, incluyendo la cantidad mensual de documentos permitidos y la marca de agua de Portant en los PDF. Consulte Documents per month (Documentos por mes).

Cancelar su suscripción no es lo mismo que eliminar su cuenta. Si desea que su cuenta y sus datos sean eliminados por completo, consulte Delete your account (Eliminar su cuenta).

Si aún se le está facturando

Compruebe si tiene más de una suscripción. El plan Portant Workflow y el complemento Portant Data Merge se facturan por separado, cada uno con su propia entrada en el portal de facturación. Cancelar uno no cancela el otro, que es la razón más frecuente por la que un cargo sigue apareciendo después de que alguien está seguro de haber cancelado. Abra el portal de facturación y revise todas las suscripciones que aparecen allí.

Compruebe también que canceló en la cuenta que tiene la suscripción. Cuando una empresa tiene varias cuentas de Portant, es fácil cancelar la cuenta incorrecta, y la suscripción de pago puede estar asociada a una dirección que ya no utiliza habitualmente.

Envíenos el número de factura y la dirección de correo electrónico que figura en la factura, y lo resolveremos: abra un ticket de soporte.

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