トラブルシューティング

以前は正常に動作していた機能が停止した場合は、まずここを参照してください。ほとんどの問題は以下のいずれかのグループに分類され、その大半は期限切れアカウントを再接続することで解決します。

接続

静かに期限切れになった接続は、ワークフローが停止したり、誤ったアドレスから送信されたり、ドキュメントが生成されなくなったりする最も一般的な原因です。Portant はこれが発生しても明確なエラーを表示しないことが多いため、まず最初に除外する価値があります。

• Google アカウントを再接続する: 認証エラー、権限エラー、およびパスワードまたはドメイン変更後の問題。
• HubSpot を再接続する: ハングするワークフロー、ワークフローリストの欠落、および誤った担当者からのメール送信。
• Microsoft を再接続する: OneDrive および SharePoint のエラー、ならびに下書きフォルダーに届くワークフロー。

ドキュメントとワークフロー

• ワークフローが HubSpot に表示されない: Portant カードまたはアクションリストにワークフローが表示されない理由。
• ドキュメントが空白、または何も生成されない: 空のテーブル、空のページ、および出力なしで完了するオートメーション。
• ドキュメントが Pending または Signature Requested のまま進まない: 完了に移行しないアイテム。

エラーメッセージ

• 400 エラー: ドキュメントプレビューに 400 エラーが表示される。
• API developer key is invalid: 複数の Google アカウントにサインインしていることが原因。
• Microsoft の権限の問題: Microsoft 365 の管理者による同意の付与が必要。

お問い合わせの前に

上記のいずれでも解決しない場合、以下の 2 点を用意いただくことでサポートリクエストの対応が大幅に迅速になります。

1. Outputs (出力) ページからコピーした、対象アイテムのサポートコード。
2. エラーのスクリーンショット。

その後、サポートチケットを開いてください。

複数の機能が同時に停止しており、チーム全員に影響している場合は、ご自身の設定をトラブルシューティングする前に status.portant.co を確認してください。