Solução de Problemas

Comece aqui quando algo que funcionava para de funcionar. A maioria dos problemas se enquadra em um dos grupos abaixo, e a maior parte é resolvida reconectando uma conta expirada.

Conexões

Uma conexão que expirou silenciosamente é a causa mais comum de um fluxo de trabalho que trava, envia de um endereço errado ou para de gerar documentos. O Portant raramente exibe um erro evidente quando isso acontece, por isso vale a pena descartar essa hipótese primeiro.

• Reconnect your Google account (Reconectar sua conta Google): erros de autorização, erros de permissão e problemas após alteração de senha ou domínio.
• Reconnect HubSpot (Reconectar o HubSpot): fluxos de trabalho que travam, listas de fluxos ausentes e e-mails enviados pela pessoa errada.
• Reconnect Microsoft (Reconectar a Microsoft): erros no OneDrive e no SharePoint, e fluxos de trabalho que ficam em Rascunhos.

Documentos e fluxos de trabalho

• My workflow isn't showing in HubSpot (Meu fluxo de trabalho não aparece no HubSpot): por que um fluxo de trabalho está ausente do cartão ou da lista de ações do Portant.
• Documents are blank, or nothing is generated (Documentos em branco ou nada é gerado): tabelas vazias, páginas em branco e automações que terminam sem nenhum resultado.
• Documents stuck on Pending or Signature Requested (Documentos parados em Pendente ou Assinatura Solicitada): itens que nunca avançam para o estado de concluído.

Mensagens de erro

• 400 error (Erro 400): a pré-visualização do documento exibe um erro 400.
• API developer key is invalid (Chave de desenvolvedor da API inválida): causado por estar conectado a várias contas Google simultaneamente.
• Microsoft permissions issue (Problema de permissões da Microsoft): o administrador do Microsoft 365 precisa conceder consentimento.

Antes de entrar em contato

Se nenhuma das soluções acima resolver o problema, dois itens tornam uma solicitação de suporte muito mais rápida de resolver:

1. Um support code (código de suporte) do item afetado, copiado da página Outputs.
2. Um screenshot (captura de tela) do erro.

Em seguida, open a support ticket (abra um ticket de suporte).

Se várias coisas pararam de funcionar ao mesmo tempo e para todos os membros da sua equipe, verifique status.portant.co antes de solucionar problemas na sua própria configuração.