Dépannage

Commencez ici lorsque quelque chose qui fonctionnait auparavant cesse de fonctionner. La plupart des problèmes entrent dans l'une des catégories ci-dessous, et la majorité se résolvent en reconnectant un compte expiré.

Si de nombreux éléments ont cessé de fonctionner en même temps, pour vous et vos coéquipiers, consultez d'abord Portant est-il en panne ?

Connexions

Une connexion expirée silencieusement est la cause la plus fréquente d'un workflow qui se bloque, envoie depuis la mauvaise adresse ou cesse de produire des documents. Portant affiche rarement une erreur explicite dans ce cas, il convient donc d'écarter cette hypothèse en premier.

• Reconnecter votre compte Google : erreurs d'autorisation, erreurs de permission et problèmes survenant après un changement de mot de passe ou de domaine.
• Reconnecter HubSpot : workflows bloqués, listes de workflows manquantes et e-mails envoyés depuis la mauvaise personne.
• Reconnecter Microsoft : erreurs OneDrive et SharePoint, et workflows enregistrés dans les Brouillons.

Connexion au compte

• Connexion impossible, ou connecté au mauvais compte : "User already exists with a different auth provider", workflows manquants après une connexion et boucles de connexion.

Documents et workflows

• Mon workflow n'apparaît pas dans HubSpot : raisons pour lesquelles un workflow est absent de la carte ou de la liste d'actions Portant.
• Les documents sont vides ou rien n'est généré : tableaux vides, pages vides et automations qui se terminent sans aucun résultat.
• Mon équipe ne peut pas voir les documents dans HubSpot : une permission de notes HubSpot masque les documents générés par d'autres personnes.
• Documents bloqués sur Pending ou Signature Requested : éléments qui ne passent jamais à l'état terminé.

Messages d'erreur

• Messages d'erreur : ce que signifient les erreurs courantes de Portant, et la solution pour chacune.
• Messages d'erreur HubSpot : erreurs affichées dans HubSpot, carte Portant vide et actions de workflow qui ne s'exécutent pas.
• Erreur 400 : l'aperçu du document affiche une erreur 400.
• API developer key is invalid : causée par une connexion simultanée à plusieurs comptes Google.
• Problème de permissions Microsoft : votre administrateur Microsoft 365 doit accorder son consentement.

Avant de nous contacter

Si aucune des solutions ci-dessus ne résout le problème, deux éléments permettent de traiter une demande d'assistance beaucoup plus rapidement :

1. Un code de support pour l'élément concerné, copié depuis la page Outputs (Sorties).
2. Une capture d'écran de l'erreur.

Ensuite, ouvrez un ticket d'assistance.

Si plusieurs éléments ont cessé de fonctionner simultanément et pour tous les membres de votre équipe, consultez status.portant.co avant de diagnostiquer votre propre configuration. Consultez Portant est-il en panne ?