Probleemoplossing
Begin hier wanneer iets dat eerder werkte niet meer werkt. De meeste problemen vallen in een van de onderstaande groepen, en de meerderheid wordt opgelost door een verlopen account opnieuw te verbinden.
Verbindingen
Een verbinding die stilletjes is verlopen, is de meest voorkomende oorzaak van een workflow die vastloopt, verzendt vanaf het verkeerde adres, of geen documenten meer aanmaakt. Portant toont zelden een duidelijke foutmelding wanneer dit gebeurt, dus het is de moeite waard dit als eerste uit te sluiten.
- Reconnect your Google account (Google-account opnieuw verbinden): autorisatiefouten, machtigingsfouten en problemen na een wachtwoord- of domeinwijziging.
- Reconnect HubSpot (HubSpot opnieuw verbinden): workflows die blijven hangen, ontbrekende workflowlijsten en e-mails die worden verzonden vanuit de verkeerde persoon.
- Reconnect Microsoft (Microsoft opnieuw verbinden): OneDrive- en SharePoint-fouten, en workflows die in Drafts terechtkomen.
Documenten en workflows
- My workflow isn't showing in HubSpot (Mijn workflow is niet zichtbaar in HubSpot): waarom een workflow ontbreekt in de Portant-kaart of actielijst.
- Documents are blank, or nothing is generated (Documenten zijn leeg of er wordt niets gegenereerd): lege tabellen, lege pagina's en automatiseringen die worden voltooid zonder uitvoer.
- Documents stuck on Pending or Signature Requested (Documenten vastgelopen op Pending of Signature Requested): items die nooit de status voltooid bereiken.
Foutmeldingen
- 400 error (400-fout): de documentvoorvertoning toont een 400-fout.
- API developer key is invalid (API-ontwikkelaarssleutel is ongeldig): veroorzaakt door aanmelden bij meerdere Google-accounts tegelijkertijd.
- Microsoft permissions issue (Microsoft-machtigingsprobleem): uw Microsoft 365-beheerder moet toestemming verlenen.
Voordat u contact met ons opneemt
Als geen van de bovenstaande oplossingen het probleem verhelpt, maken twee dingen een ondersteuningsverzoek veel sneller af te handelen:
- Een support code (ondersteuningscode) voor het betreffende item, gekopieerd van de pagina Outputs.
- Een screenshot van de fout.
Vervolgens open a support ticket (een ondersteuningsticket openen).
Als meerdere zaken tegelijkertijd zijn gestopt met werken, en voor iedereen in uw team, controleer dan status.portant.co voordat u uw eigen configuratie gaat oplossen.