Solución de problemas

Comience aquí cuando algo que funcionaba deje de funcionar. La mayoría de los problemas corresponden a uno de los grupos siguientes, y la mayor parte se resuelven reconectando una cuenta expirada.

Conexiones

Una conexión que ha expirado silenciosamente es la causa más frecuente de un flujo de trabajo que se detiene, envía desde una dirección incorrecta o deja de producir documentos. Portant rara vez muestra un error evidente cuando esto ocurre, por lo que vale la pena descartarlo primero.

• Reconecte su cuenta de Google: errores de autorización, errores de permisos y problemas tras un cambio de contraseña o de dominio.
• Reconecte HubSpot: flujos de trabajo que se quedan colgados, listas de flujos de trabajo que no aparecen y correos electrónicos enviados desde la persona incorrecta.
• Reconecte Microsoft: errores de OneDrive y SharePoint, y flujos de trabajo que se guardan en Borradores.

Documentos y flujos de trabajo

• Mi flujo de trabajo no aparece en HubSpot: por qué falta un flujo de trabajo en la tarjeta o lista de acciones de Portant.
• Los documentos están en blanco o no se genera nada: tablas vacías, páginas vacías y automatizaciones que finalizan sin ningún resultado.
• Documentos bloqueados en Pending (Pendiente) o Signature Requested (Firma solicitada): elementos que nunca pasan al estado de completado.

Mensajes de error

• Error 400: la vista previa del documento muestra un error 400.
• API developer key is invalid (La clave de desarrollador de API no es válida): causado por haber iniciado sesión en varias cuentas de Google.
• Microsoft permissions issue (Problema de permisos de Microsoft): el administrador de Microsoft 365 debe otorgar el consentimiento.

Antes de contactarnos

Si ninguna de las soluciones anteriores resuelve el problema, dos elementos permiten gestionar una solicitud de soporte de forma mucho más rápida:

1. Un código de soporte del elemento afectado, copiado desde la página Outputs (Resultados).
2. Una captura de pantalla del error.

A continuación, abra un ticket de soporte.

Si varias cosas han dejado de funcionar a la vez y para todos los miembros de su equipo, consulte status.portant.co antes de revisar su propia configuración.