Codes de support
Un code de support est une référence unique associée à un seul élément d'automatisation. Lorsque vous en partagez un avec l'équipe, nous pouvons retrouver l'élément exact, voir ce qui s'est passé et déterminer ce qui a posé problème bien plus rapidement.
Copier un code de support
Ouvrez la page Outputs (Sorties) du workflow.
Repérez l'élément pour lequel vous souhaitez de l'aide. Les éléments comportant des erreurs affichent une icône de statut jaune, ce qui les rend plus faciles à identifier. À droite de la ligne, cliquez sur l'icône représentant trois points, puis choisissez Copy Support Code (Copier le code de support).
Le code de support se trouve maintenant dans votre presse-papiers. Collez-le dans notre chat de support lorsque vous nous contactez, et nous prendrons les choses en main.
À quoi ressemble un code de support
Un code de support commence par aui_, suivi d'une chaîne de lettres et de chiffres. Collez le code en entier, aui_ compris.
L'identifiant du workflow dans la barre d'adresse (il commence par aut_) n'est pas un code de support. Il identifie le workflow entier, pas un élément en particulier.
Aucun élément sur la page Outputs ?
Un code de support n'existe que pour un élément qui apparaît sur la page Outputs (Sorties). Si le workflow n'a jamais démarré, ou si aucun élément n'apparaît, il n'y a pas de code à copier. Envoyez-nous plutôt ceci :
- Le lien du workflow : ouvrez le workflow et copiez l'adresse depuis la barre d'adresse de votre navigateur.
- Ce que vous attendiez, par exemple "un document pour la réponse au formulaire soumise à 10 h 15".
- Une capture d'écran de toute erreur que vous voyez.
Ce que nous trouvons habituellement
De nombreux codes de support pointent vers l'une de ces causes. Vous pouvez les vérifier avant de nous contacter :
- Une connexion expirée. Reconnectez votre compte Google, HubSpot ou Microsoft.
- Aucun accès au dossier de sortie ou au modèle. Consultez "Insufficient permissions for the specified parent".
- Une balise d'image qui pointe vers un fichier que Portant ne peut pas ouvrir. Consultez "Image not accessible".
- Une balise qui ne correspond pas à la source, ce qui donne un champ vide. Consultez Les documents sont vides ou rien n'est généré.
Pour la signification d'un message précis, consultez Messages d'erreur.