Códigos de soporte
Un código de soporte es una referencia única para un único elemento de automatización. Cuando comparte uno con el equipo, podemos localizar el elemento exacto, ver qué ocurrió y determinar qué salió mal de forma mucho más rápida.
Copiar un código de soporte
Abra la página Outputs (Salidas) del flujo de trabajo.
Busque el elemento con el que necesita ayuda. Los elementos con errores tienen un icono de estado amarillo, lo que facilita su identificación. En el lado derecho de la fila, haga clic en el icono de tres puntos y, a continuación, seleccione Copy Support Code (Copiar código de soporte).
El código de soporte se encuentra ahora en su portapapeles. Péguelo en nuestro chat de soporte cuando nos escriba y nos encargaremos del resto.
Qué aspecto tiene un código de soporte
Un código de soporte empieza por aui_, seguido de una cadena de letras y números. Pegue el código completo, incluido aui_.
El ID del flujo de trabajo que aparece en la barra de direcciones (empieza por aut_) no es un código de soporte. Identifica todo el flujo de trabajo, no un elemento concreto.
¿No hay ningún elemento en la página Outputs?
Un código de soporte existe solo para un elemento que aparece en la página Outputs (Salidas). Si el flujo de trabajo nunca se inició, o no aparece ningún elemento, no hay ningún código que copiar. Envíenos esto en su lugar:
- El enlace del flujo de trabajo: abra el flujo de trabajo y copie la dirección de la barra de direcciones de su navegador.
- Lo que esperaba que ocurriera, por ejemplo "un documento para la respuesta del formulario enviada a las 10:15".
- Una captura de pantalla de cualquier error que vea.
Qué solemos encontrar
Muchos códigos de soporte apuntan a una de estas causas. Puede comprobarlas antes de ponerse en contacto con nosotros:
- Una conexión caducada. Reconecte su cuenta de Google, HubSpot o Microsoft.
- Falta de acceso a la carpeta de salida o a la plantilla. Consulte "Insufficient permissions for the specified parent" (permisos insuficientes para el elemento principal especificado).
- Una etiqueta de imagen que apunta a un archivo que Portant no puede abrir. Consulte "Image not accessible" (imagen no accesible).
- Una etiqueta que no coincide con la fuente, lo que da un campo en blanco. Consulte Los documentos están en blanco o no se genera nada.
Para conocer el significado de un mensaje concreto, consulte Mensajes de error.