Portant Docs
Startpagina Installeren in HubSpot Gratis beginnen

Documenten zijn leeg of er wordt niets gegenereerd

Lege uitvoer betekent bijna altijd dat Portant wel is uitgevoerd, maar de verwachte gegevens niet kon lezen. Doorloop de onderstaande stappen in volgorde.

1. Controleer uw verbindingen

Een verlopen Google- of HubSpot-verbinding levert lege documenten op in plaats van een foutmelding, omdat de samenvoeging wordt uitgevoerd zonder gegevens om samen te voegen. Sluit dit eerst uit:

2. Is het hele document leeg, of alleen een tabel?

Alleen een tabel met regelitems

Regelitems zijn gekoppeld aan Deals, niet aan Contacten. Als de automatisering wordt uitgevoerd vanuit een Contactrecord, wordt de regelitemtabel leeg weergegeven, ook al zijn de regelitems zichtbaar in HubSpot.

Voer de workflow uit vanuit de Deal, of gebruik Run a workflow from an associated object (Een workflow uitvoeren vanuit een gekoppeld object). Zie ook Add multiple line items into a single document (Meerdere regelitems in één document invoegen).

Alleen de velden van een gekoppeld record

Velden die afkomstig zijn van een gekoppeld record vereisen dat het associatielabel op het record zelf is toegepast. Als een HubSpot-workflow een record inschrijft zonder het label toe te passen, heeft Portant niets om te lezen en komen die tags leeg door, waardoor het document er halfgevuld uitziet.

Controleer het record in HubSpot en bevestig dat het associatielabel daadwerkelijk is ingesteld. Controleer vervolgens of hetzelfde label is geselecteerd in de Portant-bron. Zie Manage and select HubSpot properties (HubSpot-eigenschappen beheren en selecteren).

Dit is zeker de moeite waard om zorgvuldig te controleren wanneer slechts sommige records lege documenten opleveren: de workflow is in orde, en het verschil zit in de gegevens.

Het hele document

Ga verder met de onderstaande controles.

3. Controleer of de tags overeenkomen met de bron

Een tag die niet overeenkomt met een bronveld wordt leeg gelaten. Open de sjabloon en voer de tag checker (tagcontrole) uit, die tags markeert die Portant niet kan omzetten. Zie ook Invalid tags (Ongeldige tags).

4. Er is helemaal niets gegenereerd

Als er geen uitvoerbestand is in plaats van een leeg bestand:

  • Controleer de uitvoerinstellingen op het Template-blok. Als u een PDF verwacht maar deze niet ontvangt, bevestig dan dat Save output as PDF (Uitvoer opslaan als PDF) is ingeschakeld.
  • Controleer uw bronfilters. Een workflow waarvan de filters elk record uitsluiten, wordt succesvol afgerond zonder uitvoer. Zie Workflow filters (Workflowfilters).
  • Controleer de afbeeldingen die uw sjabloon gebruikt. Een afbeeldingstag die verwijst naar een koppeling die geen openbare, directe afbeeldings-URL is, verhindert dat de uitvoer wordt aangemaakt. Zie Image tags (Afbeeldingstags).
  • Controleer de pagina Outputs op een foutstatus. Items met fouten hebben een geel statuspictogram en een foutomschrijving.

5. Controleer of het aan ons ligt

Als documenten voor iedereen tegelijk zijn gestopt met genereren, raadpleeg dan status.portant.co voordat u iets in uw configuratie wijzigt.

Nog steeds leeg

Kopieer een support code (ondersteuningscode) van het betreffende item en open a support ticket (dien een ondersteuningsverzoek in). Geef aan of elk record wordt beïnvloed of slechts sommige, omdat dit verschil direct naar de oorzaak wijst.