Los documentos están en blanco o no se genera nada
Una salida en blanco casi siempre significa que Portant se ejecutó pero no pudo leer los datos que esperaba. Siga estos pasos en orden.
1. Verifique sus conexiones
Una conexión de Google o HubSpot caducada produce documentos vacíos en lugar de un error, porque la combinación se ejecuta sin datos que combinar. Descarte esto primero:
2. ¿El documento completo está en blanco o solo una tabla?
Solo una tabla de líneas de pedido
Las líneas de pedido están asociadas con Deals (negocios), no con Contacts (contactos). Si la automatización se ejecuta desde un registro de Contact, la tabla de líneas de pedido se muestra vacía aunque las líneas sean visibles en HubSpot.
Ejecute el flujo de trabajo desde el Deal o utilice Run a workflow from an associated object (ejecutar un flujo de trabajo desde un objeto asociado). Consulte también Add multiple line items into a single document (agregar múltiples líneas de pedido en un solo documento).
Solo los campos de un registro asociado
Los campos que provienen de un registro asociado requieren que la etiqueta de asociación esté aplicada en el propio registro. Si un flujo de trabajo de HubSpot inscribe un registro sin aplicar la etiqueta, Portant no tiene nada que leer y esas etiquetas aparecen vacías, por lo que el documento parece estar rellenado a medias.
Verifique el registro en HubSpot y confirme que la etiqueta de asociación esté realmente definida, luego compruebe que la misma etiqueta esté seleccionada en el origen de Portant. Consulte Manage and select HubSpot properties (administrar y seleccionar propiedades de HubSpot).
Vale la pena revisar esto con detenimiento cuando solo algunos registros producen documentos en blanco: el flujo de trabajo está correcto y la diferencia se encuentra en los datos.
El documento completo
Continúe con las comprobaciones que se indican a continuación.
3. Verifique que las etiquetas coincidan con el origen
Una etiqueta que no coincide con un campo del origen se deja vacía. Abra la plantilla y ejecute el tag checker (verificador de etiquetas), que señala las etiquetas que Portant no puede resolver. Consulte también Invalid tags (etiquetas no válidas).
4. No se generó nada
Si no existe ningún archivo de salida en lugar de uno en blanco:
- Verifique la configuración de salida en el bloque Template. Si espera un PDF y no lo recibe, confirme que Save output as PDF (guardar salida como PDF) esté activado.
- Verifique los filtros del origen. Un flujo de trabajo cuyos filtros excluyen todos los registros se completa correctamente sin generar salidas. Consulte Workflow filters (filtros del flujo de trabajo).
- Verifique las imágenes que utiliza su plantilla. Una etiqueta de imagen que apunta a un enlace que no es una URL de imagen pública y directa impedirá que se cree la salida. Consulte Image tags (etiquetas de imagen).
- Verifique la página Outputs (salidas) para detectar un estado de error. Los elementos con errores muestran un icono de estado amarillo y una descripción del error.
5. Compruebe si el problema es nuestro
Si los documentos dejaron de generarse para todos al mismo tiempo, consulte status.portant.co antes de realizar cualquier cambio en su configuración.
Sigue en blanco
Copie un support code (código de soporte) del elemento afectado y abra un ticket de soporte. Indíquenos si todos los registros están afectados o solo algunos, ya que esa diferencia apunta directamente a la causa.