Les documents sont vides ou rien n'est généré
Une sortie vide signifie presque toujours que Portant s'est exécuté mais n'a pas pu lire les données attendues. Suivez ces étapes dans l'ordre.
1. Vérifiez vos connexions
Une connexion Google ou HubSpot expirée produit des documents vides plutôt qu'une erreur, car la fusion s'exécute sans données à fusionner. Écartez cette cause en premier :
2. Le document entier est-il vide, ou seulement un tableau ?
Seulement un tableau de lignes de commande
Les lignes de commande sont associées aux Deals (opportunités), pas aux Contacts. Si l'automatisation s'exécute depuis un enregistrement Contact, le tableau de lignes de commande s'affiche vide même si les lignes sont visibles dans HubSpot.
Exécutez le workflow depuis le Deal, ou utilisez Run a workflow from an associated object. Consultez également Add multiple line items into a single document.
Seulement les champs provenant d'un enregistrement associé
Les champs issus d'un enregistrement associé nécessitent que le libellé d'association soit appliqué sur l'enregistrement lui-même. Si un workflow HubSpot inscrit un enregistrement sans appliquer le libellé, Portant n'a rien à lire et ces balises apparaissent vides, ce qui donne un document à moitié rempli.
Vérifiez l'enregistrement dans HubSpot et confirmez que le libellé d'association est bien défini, puis vérifiez que ce même libellé est sélectionné dans la source Portant. Consultez Manage and select HubSpot properties.
Cela vaut la peine d'être vérifié attentivement lorsque seulement certains enregistrements produisent des documents vides : le workflow est correct, et la différence se trouve dans les données.
Le document entier
Poursuivez avec les vérifications ci-dessous.
3. Vérifiez que les balises correspondent bien à la source
Une balise qui ne correspond pas à un champ source est laissée vide. Ouvrez le modèle et exécutez le tag checker (vérificateur de balises), qui signale les balises que Portant ne peut pas résoudre, et consultez Invalid tags.
4. Rien n'a été généré du tout
S'il n'y a aucun fichier de sortie plutôt qu'un fichier vide :
- Vérifiez les paramètres de sortie du bloc Template. Si vous attendez un PDF et n'en obtenez pas, confirmez que Save output as PDF (Enregistrer la sortie en PDF) est activé.
- Vérifiez les filtres de votre source. Un workflow dont les filtres excluent tous les enregistrements se termine avec succès sans aucune sortie. Consultez Workflow filters.
- Vérifiez les images que votre modèle utilise. Une balise d'image pointant vers un lien qui n'est pas une URL d'image publique et directe empêchera la création de la sortie. Consultez Image tags.
- Vérifiez la page Outputs (Sorties) pour un statut d'erreur. Les éléments comportant des erreurs affichent une icône de statut jaune et un motif d'erreur.
5. Vérifiez si le problème vient de nous
Si des documents ont cessé d'être générés pour tout le monde en même temps, consultez status.portant.co avant de modifier quoi que ce soit dans votre configuration.
Toujours vide
Copiez un support code (code d'assistance) depuis l'élément concerné et ouvrez un ticket d'assistance. Indiquez-nous si tous les enregistrements sont affectés ou seulement certains, car cette différence pointe directement vers la cause.