Documentos bloqueados en Pending o Signature Requested
Un elemento que permanece en Pending (Pendiente) o Signature Requested (Firma solicitada) de forma indefinida generalmente está esperando algo concreto y no indica un error del sistema. Estas son las causas más frecuentes, ordenadas de mayor a menor frecuencia.
Bloqueado en Pending
La carpeta de salida no está compartida con la persona que ejecuta el flujo de trabajo
Esta es la causa más habitual y no muestra ningún error. Si un miembro del equipo ejecuta un flujo de trabajo en el que no tiene permisos de escritura sobre la carpeta de salida, el elemento permanece en Pending indefinidamente.
Comparta la carpeta de salida con todas las personas que ejecuten el flujo de trabajo. Consulte Share workflows y Change the output folder.
El flujo de trabajo está esperando una revisión o aprobación
Si el flujo de trabajo contiene un bloque de revisión, el documento espera hasta que alguien lo apruebe. Esto funciona según lo previsto, pero tiene el mismo aspecto que un bloqueo si no se sabía que existía un paso de revisión.
Abra el flujo de trabajo y compruebe si hay un bloque Review (Revisión) en la canalización.
Consulte también Review and approve documents.
La situación inversa también genera confusión: los pasos de aprobación se configuran por flujo de trabajo, de modo que si usted no ve el botón Approve (Aprobar) y un compañero sí lo ve, lo más probable es que su flujo de trabajo no tenga un paso de revisión y no que sea un problema de permisos.
Los miembros del equipo eliminados dejan de recibir solicitudes de aprobación, por lo que un flujo de trabajo cuyo único aprobador ya no pertenece al equipo quedará bloqueado indefinidamente. Reasigne el aprobador.
La conexión expiró durante la ejecución
Consulte Reconnect HubSpot y Reconnect Microsoft. Una conexión con Microsoft que se interrumpa dejará los flujos de trabajo en estado Drafts (Borradores).
Bloqueado en Signature Requested
El firmante agregó una firma pero nunca la envió
Agregar una firma en el portal de eSign no completa la solicitud. El firmante debe pulsar el botón que la envía. Un documento puede permanecer en Signature Requested durante días por esta sola razón, aunque el firmante esté convencido de que ya firmó.
Compruebe la lista de destinatarios para ver quién ha completado el proceso y quién no, y luego reenvíe la solicitud con una nota pidiendo que finalicen el último paso.
Uno de los destinatarios en una solicitud con varios firmantes fue omitido
Si la solicitud nunca llegó al segundo firmante, compruebe primero la conexión con HubSpot: las credenciales expiradas han provocado exactamente este problema. Consulte Reconnect HubSpot y Request multiple signatures.
El enlace ha expirado
Resend (Reenviar) solo funciona mientras la solicitud sigue activa. Una vez que el enlace de firma ha expirado, reenviarla no generará un enlace funcional: deberá ejecutar el flujo de trabajo de nuevo para crear una solicitud nueva.
Para evitar que vuelva a ocurrir, modifique o deshabilite el período de expiración en el bloque Signature Request. Consulte Signature link expiry y Cancel a signature request.
Si regenera un documento, la nueva solicitud tiene un enlace nuevo y los enlaces anteriores quedan obsoletos. Cancele la solicitud antigua para que nadie firme la versión incorrecta.
Sigue bloqueado
Copie un support code del elemento y abra un ticket de soporte indicando en qué etapa está bloqueado.