HubSpot のエラーメッセージ
HubSpot で表示されたメッセージを以下から探し、順番にチェックを行ってください。最初の 2 つのチェックで、これらのエラーのほとんどが解決します。
チェックの順序
- status.portant.co を確認します。 チーム全員に同時に同じエラーが表示される場合は、プラットフォームの問題である可能性が高いです。Portant は障害中ですか?を参照してください。
- HubSpot を再接続します。 Settings → Permissions (設定 → 権限) に移動し、HubSpot を再接続します。再接続後も HubSpot のワークフローは引き続き動作します。HubSpot を再接続するを参照してください。
- Google を再接続します。 Portant はテンプレートの読み取りと出力の保存を Google Drive で行うため、HubSpot のエラーが Google 側から発生することがあります。Google アカウントを再接続するを参照してください。
- アクティブなチームを確認します。 複数の Portant チームに所属している場合は、作業中のチームが、この HubSpot ポータルに接続されているチームであることを確認してください。
- オブジェクトを確認します。 HubSpot ワークフローのアクションでは、HubSpot が登録するオブジェクト (たとえば Deal) が、Portant ワークフローのソースオブジェクトと同じである必要があります。
Something went wrong
「Something went wrong」(問題が発生しました) のほか、An unknown error has occurred (不明なエラーが発生しました) と表示されることもあります。この一般的なエラーは原因を示しません。上記の 5 つのチェックをすべて行ってから、レコードからもう一度ワークフローを試してください。それでも失敗する場合は、Portant アプリから同じワークフローを実行します。ワークフローの Source (ソース) タブでレコードを検索して実行してください。Portant でも実行に失敗する場合は、Outputs (出力) ページに、お送りいただけるサポートコードがあります。
There was a problem reaching the app's API
「There was a problem reaching the app's API」(アプリの API への接続に問題がありました) のほか、couldn't get a response from the connected app (接続されたアプリから応答を取得できませんでした) と表示されることもあります。HubSpot が Portant から応答を得られませんでした。まずステータスページを確認してください。インシデントがない場合は、HubSpot を再接続してから Google を再接続します (チェック 2 と 3)。
Refused to connect
「Refused to connect」(接続が拒否されました) は、HubSpot 内の Portant カードまたはウィンドウを読み込めなかったことを示します。これは多くの場合、他のサイトからのコンテンツをブロックするブラウザー拡張機能またはプライバシー設定が原因です。
- HubSpot のページを再読み込みします。
- 広告ブロッカーやプライバシー拡張機能で
app.portant.coを許可するか、プライベートウィンドウを試します。 - チーム全員でエラーが続く場合は、ステータスページを確認します。
Authorization failed
「Authorization failed」(認可に失敗しました) について。HubSpot の接続は Portant のチームに属します。チームオーナーまたは Admin (管理者) が管理し、チームメンバーも同じ接続を使用します。そのため、接続が期限切れになると、チームメンバー全員にこのエラーが表示されます。
チームオーナーまたは Admin に、Settings → Permissions で HubSpot を再接続するよう依頼してください。HubSpot を接続した人が退職した場合は、HubSpot を再接続する: 接続した管理者が退職した場合を参照してください。
The Portant card is empty or keeps loading
「Portant カードが空、または読み込み中のまま」の場合は、次を試してください。
- HubSpot のレコードを再読み込みします。
- HubSpot を再接続します (チェック 2)。これにより、HubSpot が参照できるワークフローの一覧も更新されます。
- カードは読み込まれるものの、ワークフローが表示されない場合は、ワークフローが HubSpot に表示されないを参照してください。
The Run a Portant workflow action does nothing
「Run a Portant workflow」(Portant ワークフローを実行) アクションが何も実行しない場合の原因は次のとおりです。
- オブジェクトの不一致。 このアクションは、HubSpot ワークフローが登録するオブジェクトと同じソースオブジェクトを持つ Portant ワークフローのみを実行します。Deal ベースの HubSpot ワークフローは、Contact をソースとする Portant ワークフローを実行できません。
- 1 つのポータルに 2 つの Portant アカウント。 1 つの HubSpot ポータルは、1 つの Portant ワークスペースに接続されます。同じポータルに 2 つの Portant アカウントが接続されていると、エラーが表示されないままアクションが失敗することがあります。接続は 1 つだけにしてください。
- 接続の期限切れ。 遅延ステップがないのにアクションが waiting (待機中) のままになる場合は、接続が期限切れになっている兆候です。HubSpot を再接続してください。
アクションの設定方法については、HubSpot ワークフローに Portant アクションを追加するを参照してください。
まだ解決しませんか?
アイテムが Outputs ページに表示されている場合は、そこからサポートコードをコピーし、HubSpot でのエラーのスクリーンショットを撮って、お問い合わせください。