Messages d'erreur HubSpot

Trouvez ci-dessous le message que vous voyez dans HubSpot, puis suivez les vérifications dans l'ordre. Les deux premières vérifications corrigent la plupart de ces erreurs.

Les vérifications, dans l'ordre

1. Consultez status.portant.co. Si toute votre équipe voit la même erreur en même temps, il s'agit probablement d'un problème de plateforme. Consultez Portant est-il en panne ?
2. Reconnectez HubSpot. Allez dans Settings → Permissions (Paramètres → Autorisations) et reconnectez HubSpot. Vos workflows HubSpot continuent de fonctionner après une reconnexion. Consultez Reconnecter HubSpot.
3. Reconnectez Google. Une erreur HubSpot peut venir du côté Google, car Portant lit le modèle et enregistre la sortie dans Google Drive. Consultez Reconnecter votre compte Google.
4. Vérifiez votre équipe active. Si vous appartenez à plusieurs équipes Portant, assurez-vous que l'équipe dans laquelle vous travaillez est celle connectée à ce portail HubSpot.
5. Vérifiez l'objet. Pour une action de workflow HubSpot, l'objet que HubSpot inscrit (par exemple Deal) doit être le même que l'objet source du workflow Portant.

Something went wrong

Vous pouvez aussi voir An unknown error has occurred (Une erreur inconnue s'est produite). Cette erreur générale n'indique pas la cause. Passez en revue les cinq vérifications ci-dessus, puis réessayez le workflow depuis la fiche. S'il échoue toujours, exécutez le même workflow depuis l'application Portant : dans l'onglet Source du workflow, recherchez la fiche, puis lancez-le. Si l'exécution échoue aussi dans Portant, la page Outputs (Sorties) contient un code de support que vous pouvez nous envoyer.

There was a problem reaching the app's API

Vous pouvez aussi voir couldn't get a response from the connected app (impossible d'obtenir une réponse de l'application connectée). HubSpot n'a pas obtenu de réponse de Portant. Consultez d'abord la page de statut. S'il n'y a pas d'incident, reconnectez HubSpot puis reconnectez Google (vérifications 2 et 3).

Refused to connect

La carte ou la fenêtre Portant dans HubSpot n'a pas pu se charger. Cela vient souvent d'une extension de navigateur ou d'un paramètre de confidentialité qui bloque le contenu provenant d'autres sites.

1. Rechargez la page HubSpot.
2. Autorisez app.portant.co dans tout bloqueur de publicités ou extension de confidentialité, ou essayez une fenêtre de navigation privée.
3. Si l'erreur persiste pour toute votre équipe, consultez la page de statut.

Authorization failed

La connexion HubSpot appartient à votre équipe Portant. Le propriétaire de l'équipe ou un Admin la gère, et les coéquipiers utilisent la même connexion. Ainsi, lorsque la connexion expire, tous les coéquipiers voient cette erreur.

Demandez au propriétaire de l'équipe ou à un Admin de reconnecter HubSpot dans Settings → Permissions (Paramètres → Autorisations). Si la personne qui a connecté HubSpot a quitté votre entreprise, consultez Reconnecter HubSpot : l'administrateur connecté a quitté l'entreprise.

La carte Portant est vide ou se charge sans fin

1. Rechargez la fiche HubSpot.
2. Reconnectez HubSpot (vérification 2). Cela actualise aussi la liste des workflows que HubSpot peut voir.
3. Si la carte se charge mais que votre workflow n'y figure pas, consultez Mon workflow n'apparaît pas dans HubSpot.

L'action Run a Portant workflow ne fait rien

• Objet différent. L'action ne lance qu'un workflow Portant dont l'objet source est le même que l'objet inscrit par le workflow HubSpot. Un workflow HubSpot basé sur Deal ne peut pas lancer un workflow Portant dont la source est Contact.
• Deux comptes Portant sur un même portail. Un portail HubSpot se connecte à un seul espace de travail Portant. Si deux comptes Portant sont connectés au même portail, l'action peut échouer sans aucune erreur. Conservez une seule connexion.
• Connexion expirée. Une action qui reste sur waiting (en attente) sans étape de délai indique une connexion expirée. Reconnectez HubSpot.

Pour configurer l'action, consultez Ajouter une action Portant à un workflow HubSpot.

Toujours pas résolu ?

Copiez un code de support depuis la page Outputs (Sorties) si l'élément y figure, prenez une capture d'écran de l'erreur dans HubSpot, puis contactez-nous.