Ricollegare il proprio account Google

Portant lavora su file che si trovano nel proprio Google Drive, pertanto mantiene una connessione con il proprio account Google. Quando tale connessione scade o viene revocata, i workflow si interrompono con errori che raramente indicano Google come causa.

Ricollegarsi richiede circa un minuto e risolve la maggior parte di questi problemi.

Sintomi

Ricollegare Google se si riscontra uno dei seguenti problemi:

• AUTH_ERROR all'avvio del componente aggiuntivo Portant Data Merge.
• Authorization Failed (Autorizzazione non riuscita) o Authorization is required (Autorizzazione richiesta) all'apertura del componente aggiuntivo o all'aggiunta di un alias email.
• Un errore "no permission" (nessuna autorizzazione) durante la connessione di Gmail o Google Drive.
• Le email smettono di essere inviate in modo silenzioso da un workflow che in precedenza le inviava.
• I documenti vengono generati vuoti, oppure un workflow termina senza produrre alcun file di output.
• Un'email da parte di Portant che informa che il proprio account Google non è più connesso.

Ricollegare

1. Andare su Portant Settings → Integrations.
2. Nella sezione Individual Permissions (Autorizzazioni individuali), individuare il servizio necessario.
3. Fare clic su Manage (Gestisci), quindi ricollegarsi e accettare le richieste di autorizzazione.

Google appare come due voci separate, Gmail e Google Drive, e possono scadere indipendentemente l'una dall'altra. Assicurarsi che ogni servizio utilizzato dal workflow risulti Connected (Connesso): un workflow che crea un documento in Drive e poi lo invia via email necessita di entrambi.

La modifica della password Google non aggiorna la connessione memorizzata. Se si è appena cambiata la password, accedere di nuovo a Portant e ricollegarsi nella pagina delle autorizzazioni.

Se la riconnessione non funziona

Si è connessi a più di un account Google

Questa è la causa più comune per cui una riconnessione sembra avere successo ma l'errore si ripresenta immediatamente. Google assegna i componenti aggiuntivi e le schermate di consenso all'account che considera attivo, che potrebbe non essere l'account associato al proprio abbonamento Portant.

Provare, nell'ordine:

1. Aprire Portant in una finestra di navigazione in incognito o privata e accedere solo con l'account corretto.
2. Disconnettersi da tutti gli account Google, quindi accedere nuovamente con l'account Portant per primo.
3. Utilizzare un profilo del browser separato per ciascun account Google, in modo che quello corretto rimanga sempre attivo.

Se il componente aggiuntivo funziona in Google Docs ma non in Sheets o Slides, questa è quasi sempre la causa.

Il proprietario del file è cambiato, oppure qualcuno ha lasciato l'organizzazione

Se la persona che ha originariamente collegato l'account ha lasciato l'organizzazione, o la proprietà dei file è stata trasferita, la connessione memorizzata potrebbe puntare ancora al vecchio account. Rimuovere l'accesso di Portant dal vecchio account Google, quindi ricollegarsi dall'account che si desidera utilizzare:

1. Aprire la pagina delle autorizzazioni di Google.
2. Cercare Portant.
3. Scegliere Delete all connections that you have with Portant (Elimina tutte le connessioni con Portant), quindi Confirm (Conferma).

Il dominio Google è cambiato

Un rebranding aziendale o una migrazione di Workspace modifica l'indirizzo di accesso, che Portant considera come un account diverso. I workflow rimangono associati all'account originale, pertanto è necessario contattarci per spostarli: consultare Change your login email address (Modificare l'indirizzo email di accesso).

Ancora bloccato

Copiare un support code (codice di supporto) dall'elemento non riuscito nella pagina Outputs (Output) e aprire un ticket di supporto. Il codice ci consente di individuare esattamente quale credenziale ha causato il problema.