Reconectar o HubSpot

Credenciais do HubSpot expiradas são a causa mais comum de workflows acionados pelo HubSpot que param de funcionar. O sinal característico é que nada reporta um erro: o workflow do HubSpot indica que foi disparado, e a etapa do Portant simplesmente nunca é concluída.

Sintomas

Reconecte o HubSpot se você estiver observando qualquer um destes casos:

• Uma ação Run a Portant Workflow (Executar um Workflow do Portant) presa em waiting (aguardando), sem nenhuma etapa de atraso configurada.
• Automações do Portant que precisam de cancelamento de inscrição manual para serem limpas.
• Um workflow recém-criado que não aparece no cartão ou na lista de ações do Portant no HubSpot.
• E-mails sendo enviados pelo endereço de um ex-membro da equipe em vez do endereço do proprietário do workflow.
• Uma solicitação de assinatura que ignora o segundo destinatário.
• Documentos que param de ser anexados ao registro do HubSpot.

Cada um desses casos foi rastreado até credenciais expiradas, às vezes após semanas de investigação em outras direções.

Reconectar

1. Acesse Portant Settings → Integrations (Configurações do Portant, Integrações).
2. Localize HubSpot em Teams Permissions (Permissões da Equipe) e clique em Manage (Gerenciar).
3. Reconecte e aprove os prompts de permissão no HubSpot.

Reconectar também atualiza a lista de workflows que o HubSpot visualiza, portanto é a solução para um workflow que existe no Portant mas não aparece no registro.

O HubSpot está em Teams Permissions (Permissões da Equipe) em vez de Individual Permissions (Permissões Individuais), porque a conexão pertence à equipe e à pessoa que a autorizou. Essa linha também indica quem realizou a conexão, o que vale verificar primeiro. Se essa pessoa saiu da empresa, reconectar como um usuário diferente não é suficiente por si só: o proprietário da equipe precisa reconectar, e pode ser necessário também transferir a propriedade da equipe.

Causas comuns

O administrador que realizou a conexão saiu da empresa

Os workflows continuam sendo executados com as credenciais do usuário que saiu até que essas credenciais expirem, o que explica por que esse problema frequentemente aparece semanas após a saída de alguém. Transfira a propriedade para um usuário atual e reconecte o HubSpot como esse usuário.

Sua empresa foi fundida ou mudou de portal do HubSpot

Se o proprietário da conta do Portant e o usuário do HubSpot agora são pessoas diferentes, ou se o ID do portal foi alterado, a integração se rompe de formas que parecem um problema de permissões. Reconecte primeiro. Se o workflow ainda estiver apontando para o portal errado, entre em contato com o suporte, pois o link de origem é corrigido do nosso lado.

Você migrou de um portal sandbox para um portal de produção

Workflows criados enquanto conectado a um sandbox do HubSpot pertencem a esse portal e não são transferidos para o ambiente de produção. Reconectar não os tornará visíveis. Reconstrua os workflows no portal de produção ou entre em contato com o suporte antes de migrar para que possamos orientá-lo.

Verificar se funcionou

Após reconectar, execute novamente uma automação a partir de um registro do HubSpot em vez de aguardar o próximo acionamento. Se o item for concluído, as credenciais eram o problema.

Se ainda travar, copie um código de suporte e abra um ticket de suporte.